截至4月17日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心研發(fā)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“供電質(zhì)量醫(yī)生”在國(guó)網(wǎng)天津、山東電力等6家省級(jí)電力公司上線一個(gè)月，顯著提高了供電質(zhì)量問題臺(tái)區(qū)定位和處理效率。
供電質(zhì)量的高低影響客戶用電體驗(yàn)。如能高效收集和快速處理供電量問題工單中記錄的臺(tái)區(qū)信息、線路信息等數(shù)據(jù)，可提高供電質(zhì)量問題臺(tái)區(qū)的定位和問題處理效率。“供電質(zhì)量醫(yī)生”可以綜合分析研判供電質(zhì)量問題臺(tái)區(qū)的改造詳情等信息，針對(duì)各類問題的分布特征、發(fā)生原因等開展智能查驗(yàn)。借助該產(chǎn)品，供電員工可在線上查驗(yàn)問題臺(tái)區(qū)的處理進(jìn)度并及時(shí)采取措施處理，讓原本“一月一查一反饋”的月末臺(tái)區(qū)問題人工集中處理變?yōu)殡S時(shí)可查、可介入的大數(shù)據(jù)智能化處理模式。
國(guó)網(wǎng)客服中心在信息篩選方面采取模型抓取代替人工篩選，在數(shù)據(jù)分析方面利用產(chǎn)品分析代替人工分析，綜合分析研判臺(tái)區(qū)改造詳情等數(shù)據(jù)，智能查驗(yàn)各類問題的分布特征、發(fā)生原因等，支撐省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)供電公司問題臺(tái)區(qū)研判及改造的動(dòng)態(tài)分級(jí)管理。(朱龍珠)
評(píng)論