11月30日，貴州電網(wǎng)公司“工作臺+現(xiàn)場工具”工作專班副組長、西江供電所所長任召廷使用“現(xiàn)場工具”手機(jī)應(yīng)用完善客戶信息。 蔡興文 林世康 攝
曾經(jīng)，貴州電網(wǎng)公司基層供電所員工需要同時(shí)在手機(jī)里安裝14個(gè)甚至更多的工作應(yīng)用，這些應(yīng)用不但占用基層員工手機(jī)的內(nèi)存造成卡頓，還不能互相觸發(fā)，需要在應(yīng)用間點(diǎn)進(jìn)點(diǎn)出。
“之前在配網(wǎng)巡視中，如果發(fā)現(xiàn)缺陷，我要退出巡視的手機(jī)應(yīng)用，再點(diǎn)進(jìn)缺陷管理的應(yīng)用去觸發(fā)缺陷管理的工單，如果拍一張照片就能觸發(fā)缺陷工單就好了。”貴州電網(wǎng)公司凱里供電局西江供電所班員龍順明說。
龍順明的愿望并不是奢望，作為試點(diǎn)供電所，今年10月，龍順明用上了只用“點(diǎn)一點(diǎn)、選一選、掃一掃、拍一拍”的“現(xiàn)場工具”手機(jī)應(yīng)用，有了“現(xiàn)場工具”之后，他發(fā)現(xiàn)很多之前需要手動輸入的信息，現(xiàn)在都變成了可供選擇的選項(xiàng)，只用“選一選”就可以。工單之間的互相觸發(fā)，只需安裝一個(gè)手機(jī)應(yīng)用就可以實(shí)現(xiàn)了。
滕陽是西江供電所營業(yè)班班員，她發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場工具”對營銷班組同樣好用，客戶檔案維護(hù)是很重要的工作部分。此前，一遇到客戶信息修改，比如電話號碼的修改，她會馬上用紙筆記錄下來，回到供電所后再錄入?，F(xiàn)在，她在現(xiàn)場就可以在“現(xiàn)場工具”上進(jìn)行修改，保存進(jìn)客戶系統(tǒng)，既保障了客戶檔案的準(zhǔn)確性，也提高了工作效率。
“經(jīng)常有一個(gè)村的人都是同一個(gè)姓，同名的也很多，使用‘現(xiàn)場工具’除了錄入之外，還可以現(xiàn)場進(jìn)行查詢，核實(shí)客戶的編號，避免了同名同姓客戶信息的混淆與再修改。”
滕陽的另一個(gè)重要工作是進(jìn)行催費(fèi)。過去，催費(fèi)時(shí)要打印欠費(fèi)通知單，有時(shí)候把欠費(fèi)通知單送到用戶家時(shí)，用戶已經(jīng)繳完費(fèi)了?，F(xiàn)在，通過“現(xiàn)場工具”可以實(shí)時(shí)了解用戶的繳費(fèi)情況，避免造成去已繳費(fèi)客戶家催費(fèi)的尷尬。
貴州電網(wǎng)公司數(shù)字化部專責(zé)吳漾說：“手機(jī)應(yīng)用只是大家的信息助理，怎么幫助用戶打理好信息才是關(guān)鍵。我們用信息化解放我們的員工，然后支持他們?nèi)ソ夥庞秒娪脩簟?rdquo;
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 王明科 周超 蔡興文
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