本報(bào)訊 “您好，我要郵寄履約結(jié)算單據(jù)，系統(tǒng)中的寄遞業(yè)務(wù)是怎么操作的？”8月18日，供應(yīng)商在國(guó)網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司供應(yīng)商服務(wù)中心技術(shù)支持服務(wù)QQ交流群內(nèi)咨詢。“您選擇寄出物類(lèi)別后，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配接收方信息……”該公司工作人員線上回復(fù)道。這是國(guó)網(wǎng)蒙東電力建立供應(yīng)商服務(wù)中心線上服務(wù)履責(zé)平臺(tái)后的常態(tài)。
國(guó)網(wǎng)蒙東電力網(wǎng)上供應(yīng)商服務(wù)大廳系統(tǒng)于今年3月上線試運(yùn)行，包括了線上發(fā)放電子版中標(biāo)通知書(shū)、往來(lái)賬款對(duì)賬、多終端即時(shí)信息交互等功能，實(shí)現(xiàn)了物資采購(gòu)過(guò)程中招投標(biāo)服務(wù)、合同簽約、合同結(jié)算、合同履約、信息咨詢、質(zhì)量監(jiān)督等環(huán)節(jié)的“一站式”服務(wù)。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效，國(guó)網(wǎng)蒙東電力在網(wǎng)上供應(yīng)商服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，增設(shè)4個(gè)供應(yīng)商服務(wù)QQ交流群，構(gòu)建線上服務(wù)履責(zé)平臺(tái)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商全業(yè)務(wù)辦理“一次都不用跑”無(wú)接觸服務(wù)。該公司將黨員的履責(zé)平臺(tái)拓展到線上，在供應(yīng)商服務(wù)QQ交流群配置6個(gè)黨員服務(wù)示范崗，24小時(shí)線上值班，一對(duì)一回復(fù)供應(yīng)商咨詢的問(wèn)題，并將解決方案發(fā)布在群公告內(nèi)。投入運(yùn)行5個(gè)月以來(lái)，該公司已通過(guò)供應(yīng)商服務(wù)QQ交流群協(xié)助885家供應(yīng)商完成了在線注冊(cè)等相關(guān)流程。
此外，國(guó)網(wǎng)蒙東電力完善供應(yīng)商服務(wù)中心公眾號(hào)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，結(jié)合工作實(shí)際和供應(yīng)商需求，按照關(guān)鍵詞、關(guān)鍵字的模式，精準(zhǔn)維護(hù)公眾號(hào)的“百問(wèn)百答庫(kù)”相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題及解決方案，并定期維護(hù)新問(wèn)題新方案。截至目前，國(guó)網(wǎng)蒙東電力線上解答問(wèn)題6500多個(gè)，供應(yīng)商獲悉業(yè)務(wù)辦理信息的平均時(shí)間縮短到30分鐘以內(nèi)，評(píng)價(jià)滿意度100%。
評(píng)論