2月22日，安徽合肥新包河供電營業(yè)廳正式對外開放。這是合肥供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司“三型一化”營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級要求打造的首個智慧能源服務(wù)電力營業(yè)廳。
包河電力營業(yè)廳于1996年落成，是合肥第一個電力營業(yè)廳。為提升服務(wù)水平，合肥供電公司于2020年10月啟動包河電力營業(yè)廳首次整體改造，以“全業(yè)務(wù)、一站式、智能化、綜合能源”為目標(biāo)，打造集線上線下服務(wù)于一體的智慧能源服務(wù)電力營業(yè)廳。
“環(huán)境明亮，裝修現(xiàn)代，服務(wù)快速!”包河電力營業(yè)廳的“?？?rdquo;王浩說。他在合肥經(jīng)營著一家小型旅館，幾乎每個月都會到營業(yè)廳交納電費(fèi)、打印發(fā)票等。
在硬件上，改造后的包河電力營業(yè)廳面積由280平方米增至700平方米，并細(xì)分為智能引導(dǎo)、24小時云柜、綜合能源服務(wù)體驗等7大功能區(qū)?？蛻艨筛鶕?jù)需求選擇服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)更加精準(zhǔn)。在軟件上，改造后的包河電力營業(yè)廳實現(xiàn)多個安徽“第一”：第一個推出“線上”預(yù)約服務(wù)，客戶辦業(yè)務(wù)即來即辦;第一個自主研發(fā)自助設(shè)備，實現(xiàn)電費(fèi)交納、票據(jù)打印等20多項、超八成常用業(yè)務(wù)便捷自助辦，特殊客戶零證辦;借鑒“豐巢”服務(wù)模式，第一個研發(fā)云柜設(shè)備，24小時提供電費(fèi)發(fā)票和賬單打印、寄存等服務(wù)。
據(jù)介紹，改造后的包河電力營業(yè)廳在省內(nèi)率先打通政企信息共享通道，可一鍵調(diào)取客戶身份證、房產(chǎn)證等關(guān)鍵證照信息，還設(shè)立陽光業(yè)擴(kuò)和專家座席兩大區(qū)域，客戶現(xiàn)場提出需求，一分鐘內(nèi)便自動生成多種供電方案，同時提供工程造價預(yù)估，供客戶選擇。
包河電力營業(yè)廳還開辟了綜合能源服務(wù)窗口，向客戶展示合肥地區(qū)成功落地的綜合能源典型項目案例，讓客戶更直觀地了解綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)。
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