中國電力網(wǎng)訊 “通過對各網(wǎng)省電工交易專區(qū)的186客服錄音進(jìn)行分析，河北公司186客服坐席業(yè)務(wù)知識較熟練，指導(dǎo)思路清晰，有良好的服務(wù)意識，語速適中，請其他網(wǎng)省坐席學(xué)習(xí)。”近日，在國網(wǎng)信通公司10月份電工交易專區(qū)質(zhì)檢分析會上，國網(wǎng)公司186客服質(zhì)檢人員高度認(rèn)可國網(wǎng)河北電力186客服工作。
2021年6月，根據(jù)國家電網(wǎng)公司“所有采購上平臺”工作安排，電子商務(wù)平臺系統(tǒng)(ECP2.0)開展推廣應(yīng)用。為緩解國網(wǎng)信通客服的話務(wù)壓力，國網(wǎng)公司決定組建國網(wǎng)信通公司和省公司兩級話務(wù)服務(wù)資源池。
國網(wǎng)河北信通公司積極響應(yīng)、迅速籌備，第一時(shí)間協(xié)調(diào)軟硬件資源，部署遠(yuǎn)程辦公環(huán)境，優(yōu)化186客服班次，抽調(diào)骨干客服人員專職開展ECP2.0一線運(yùn)維工作，熟練掌握業(yè)務(wù)平臺操作，掌握ECP2.0系統(tǒng)架構(gòu)、模塊流程和系統(tǒng)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。該公司積極承接國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺業(yè)務(wù)熱線工作，累計(jì)接聽受理熱線電話3437通，涉及電網(wǎng)零星物資選購專區(qū)、電工交易專區(qū)、再生資源交易專區(qū)、供應(yīng)商服務(wù)大廳等場景，涉及供應(yīng)商管理、專家管理、合同管理、投標(biāo)工具等12類問題。該公司憑借認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、過硬的業(yè)務(wù)知識，在線時(shí)間、話務(wù)量、問題能力等指標(biāo)一直在26個(gè)網(wǎng)省中名列前茅，獲得國國家電網(wǎng)公司高度認(rèn)可。
國網(wǎng)河北信通公司186客服作為國家電網(wǎng)公司186客戶服務(wù)體系重要成員，有力支撐了“所有采購上平臺”，有效保障了各單位物資采購模式、供應(yīng)商服務(wù)流程有序切換。
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