近日，國網(wǎng)恩施市供電公司紅土供電所網(wǎng)格員翻山越嶺對35千伏電網(wǎng)安全用電情況展開特別巡視巡查。這是該公司啟動“雙優(yōu)四零光明行 萬家燈火映初心”春節(jié)保供電主題活動的一個鏡頭。
國網(wǎng)恩施市供電公司紅土供電所網(wǎng)格員巡查電網(wǎng)安全用電情況。
據(jù)了解，為深入貫徹“以客戶為中心”的理念，該公司以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮供指分中心核心樞紐作用，強(qiáng)化前端低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)能力，暢通服務(wù)客戶最后一百米，明確要求春節(jié)前期公司轄區(qū)全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“運(yùn)維優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、10千伏線路零跳閘、配變零燒損、服務(wù)零投訴、輿情零曝光”目標(biāo)。
為確保“雙優(yōu)四零”活動落到實(shí)處，該公司先結(jié)合配網(wǎng)“三降一升”格網(wǎng)行動要求，重點(diǎn)對近期發(fā)生過停供的線路、臺區(qū)，發(fā)生過時(shí)段性低電壓的臺區(qū)及重過載線路、臺區(qū)開展一輪全面巡視，排查并消除隱患線路設(shè)備;其次，全公司精準(zhǔn)對接社區(qū)網(wǎng)格，主動開展走訪座談和結(jié)對共建，建立信息共享、資源共用、服務(wù)共建等常態(tài)化工作機(jī)制，宣傳服務(wù)渠道信息、安全用電知識，引導(dǎo)客戶錯峰節(jié)約用電;同時(shí)，由公司紀(jì)檢隊(duì)伍下沉基層站所開展元旦春節(jié)保供電監(jiān)督檢查工作，對全市供電所供電質(zhì)量、搶修服務(wù)、網(wǎng)格宣傳等情況進(jìn)行檢查，并開展用電體驗(yàn)活動，全面細(xì)致排查用戶內(nèi)部用電隱患，督導(dǎo)客戶開展整改，有效提升供用電質(zhì)量。
目前，該公司已開展走訪、座談156次，由65名供電網(wǎng)格員結(jié)對建群756個，入群客戶達(dá)12.61萬人，主動上門為客戶檢查計(jì)量裝置，檢查電表進(jìn)出線路，發(fā)現(xiàn)老化線路及時(shí)更換，快速處理用電故障，確保安全零隱患，有針對性地解決問題困難47處。(何厚英 張華)
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