優(yōu)化營商環(huán)境的春風吹遍了全區(qū)的各行各業(yè)，為保障用戶有一個便捷、平穩(wěn)、有序的用電環(huán)境，內蒙古電力供用電稽查局將組織開展“優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升電力獲得感”的專項稽查工作，全力保障用電質量平穩(wěn)可靠，客戶用電安全放心。
“百姓開門七件事，柴米油鹽醬醋茶”，所謂“柴”放在當今就是指能源，電則是當今最重要的能源形式之一。小到開店賣貨，大到辦廠生產，沒有電就無法生產經(jīng)營，在申請辦電過程中會經(jīng)歷審核、受理、施工等一系列流程。這其中的難易程度、時間長短、成本高低事關百姓的切身利益。人民電業(yè)為人民，如何不讓用戶多跑一步路，不讓用戶多花一分錢，不讓用戶多辦一道手續(xù)，是集團公司始終的堅守，也是供用電稽查局一直以來的工作重心。稽查人員主動服務履職，挖潛增收提質增效，深入到各供電單位，重點關注辦電時限長、接電成本高、電力數(shù)據(jù)與政府部門共享不暢等突出問題整改情況。
一、創(chuàng)新管理措施，加強組織領導
嚴格落實國家及集團公司優(yōu)化營商環(huán)境的工作部署。一是充分發(fā)揮好監(jiān)督與服務職能，主動發(fā)現(xiàn)危害電網(wǎng)安全、違規(guī)轉供電、侵害用戶“獲得電力”權益及惡意侵占電力市場等風險隱患。努力將我局建設成為集團公司優(yōu)化營商環(huán)境、規(guī)范營銷管理、提升服務質量的“智能業(yè)務管家”。二是結合各供電單位實際情況，認真制定專項稽查工作方案，明確工作重點、任務安排、責任分工和時限要求。三是充分發(fā)揮稽查支撐作用，開展專項稽查具體實施工作，根據(jù)內外部檢查發(fā)現(xiàn)有礙優(yōu)化營商環(huán)境的突出問題，及時督促供電單位進行整改。
二、建設數(shù)字稽查，深挖客戶需求
高度重視數(shù)字化稽查建設工作，著力推進管理體系和管理模式持續(xù)優(yōu)化。真正問需于客戶，將用電過程中可能遇到的各項問題，通過大數(shù)據(jù)技術將客戶需求進行精細化分類，深度融入到稽查服務工作中。
大力實施數(shù)字稽查技術體系建設，實現(xiàn)對電網(wǎng)營銷全專業(yè)、全環(huán)節(jié)的業(yè)務風險和差錯的智能研判，以達到提高服務質量和經(jīng)濟效益的目標。通過研發(fā)稽查信息系統(tǒng)，延伸開展營銷業(yè)務系統(tǒng)及采控系統(tǒng)數(shù)據(jù)融合的用電異常分析功能研發(fā)、基于大數(shù)據(jù)技術的竊電識別模型研究、10KV線路線損分析模型研究、營銷稽查數(shù)據(jù)資產可視化管理與應用、虛擬人工智能網(wǎng)查機器人系統(tǒng)等子系統(tǒng)建設，形成集業(yè)務風險研判、問題整改閉環(huán)管理、管理決策輔助分析于一體的數(shù)字稽查技術體系，深入分析各類營銷管理問題成因，提出具有可行性的管理建議，逐步提升各基層供電單位的服務水平，構建一個智慧化、多元化、高效化的營銷服務生態(tài)體系，為稽查工作賦能，為客戶安心用電保駕護航。
三、加強過程管控，著力降本增效
將勤儉節(jié)約、創(chuàng)新發(fā)展和精益管理貫穿于稽查工作全流程。一是全力抓好線損管控、反竊查違、電費回收，實現(xiàn)降本增效。通過電力企業(yè)過上緊日子，保障用電客戶過上好日子，全力提升客戶的電力獲得感。二是堅持問題導向，立行立改。對專項稽查發(fā)現(xiàn)的問題深入分析，舉一反三，追溯問題成因，切實防范管理風險、堵塞管理漏洞，不斷提升稽查水平。三是搭建交流平臺，與供電單位共享稽查成果，共同提升服務水平，齊心同力服務于優(yōu)化營商環(huán)境大局。
做合格的稽查人，必須當好用戶的貼心人。隨著自治區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境政策的推進，各行各業(yè)都迎來了新的發(fā)展機遇，同時申請用電服務的高峰也隨之到來?；榫謱⒊掷m(xù)助力優(yōu)化用電營商環(huán)境，為社會經(jīng)濟穩(wěn)定增長提供不竭動力，以優(yōu)異成績迎接建黨百年。
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