近年來，電力服務由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化轉型?？紤]到很多用戶無法短時間轉變業(yè)務辦理模式，錫林郭勒電業(yè)局在推動辦電業(yè)務信息化智能化的同時，堅持線上線下高效服務協(xié)同推進，以精簡高效的辦電流程讓廣大用戶享受更加優(yōu)質的服務。
近日，錫林郭勒電業(yè)局推出服務新舉措，編制《營業(yè)廳辦電導航菜單》，通過目錄精準索引，圖文并茂迅速解讀辦電屬性及流程，履行一次性告知業(yè)務。翻開菜單，蒙電E家APP、蒙速辦APP、“三零”“三省”服務、低高壓用戶業(yè)務、營銷業(yè)務變更等目錄導航一目了然。辦電環(huán)節(jié)，辦電時限，對應電價以及供電企業(yè)投資原則等辦電事項標注清晰，做到了一“單”在手，辦電無憂。菜單上的蒙電微信公眾號，即可足不出戶繳納、查詢電費；也可通過二維碼添加客戶經(jīng)理微信服務群，將用電過程中遇到充值失敗、電費異常、辦電超時、工作人員服務態(tài)度差等問題向客戶經(jīng)理反映，客戶經(jīng)理將第一時間答疑解惑。
《營業(yè)廳辦電導航菜單》的推出，進一步強化了窗口人員的專業(yè)技能和業(yè)務水平，提升了辦電效率，同時顯著增強了用戶的辦電體驗感，客戶滿意度顯著提升。
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