“多虧了你們給開‘藥方’，這個月的電費(fèi)比上個月少了1300多元。”10月11日，甘肅張掖博源環(huán)保有限公司民樂垃圾處理站點(diǎn)負(fù)責(zé)人張波，對前來復(fù)查無功補(bǔ)償裝置的張掖供電公司大客戶經(jīng)理尹建成表示感謝。
博源環(huán)保有限公司是一家集園林綠化、道路保潔、垃圾清掃收集轉(zhuǎn)運(yùn)為一體的綜合性環(huán)保公司。年初以來，該企業(yè)在張掖市的幾個縣投資建設(shè)了多個垃圾處理站點(diǎn)。
站點(diǎn)多了就有了對比。張波在與其他站點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通時發(fā)現(xiàn)，用同樣的垃圾處理設(shè)備，民樂縣站點(diǎn)的電費(fèi)就比其他站點(diǎn)高，算下來平均電價也要比其他地方高。難道同一省份還實(shí)行多種用電政策嗎？帶著這樣的疑問，9月22日，張波按照“客戶經(jīng)理服務(wù)卡”上的聯(lián)系方式找到了尹建成。
尹建成立即在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢了該企業(yè)民樂縣站點(diǎn)近期的電費(fèi)信息，尋找問題原因。該企業(yè)使用專用變壓器，他首先確認(rèn)了對企業(yè)執(zhí)行的電價政策，確認(rèn)無誤后，又對照當(dāng)月的電費(fèi)清單，進(jìn)一步分析企業(yè)的電量、電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)客戶功率因數(shù)只有0.31，力調(diào)電費(fèi)達(dá)1700多元，而且高峰時段用電量占總用電量的56%，低谷時段用電量占總用電量的13%。
尹建成分析，功率因數(shù)過低產(chǎn)生力調(diào)電費(fèi)可能是客戶側(cè)無功補(bǔ)償裝置未及時啟用造成的，而高峰時段用電量占比較高，可以看出客戶未錯峰用電。他推測正是這兩個原因?qū)е旅駱房h站點(diǎn)的電費(fèi)比該企業(yè)的其他站點(diǎn)高。
9月24日，尹建成聯(lián)系單位營銷部的同事一起前往博源環(huán)保有限公司，逐一排查無功補(bǔ)償裝置，證實(shí)了尹建成的推測——該站點(diǎn)配電變壓器的配電箱無功補(bǔ)償柜中，集中補(bǔ)償?shù)臒o功補(bǔ)償裝置自動投切是正常的，但是設(shè)備側(cè)安裝的分散無功補(bǔ)償裝置在用電設(shè)備啟用后卻沒有同步啟動，并未起到補(bǔ)償作用。
針對這種情況，尹建成和同事幫忙更改了相關(guān)設(shè)備的設(shè)置，向該企業(yè)工作人員演示了調(diào)試分散無功補(bǔ)償裝置的操作流程，講解了現(xiàn)場數(shù)據(jù)監(jiān)控注意事項和相關(guān)設(shè)備、保護(hù)裝置使用過程中的安全注意事項。此外，他們還向客戶詳細(xì)介紹了分時電價政策的時段和電費(fèi)電價等相關(guān)內(nèi)容。
9月28日，張掖供電公司組織人員對各企業(yè)客戶開展國慶節(jié)前走訪時，尹建成又來到博源環(huán)保有限公司，看到儀表盤上的功率因數(shù)數(shù)值已提升。他再次提醒工作人員啟動設(shè)備時一定要盯好無功補(bǔ)償裝置。
“你們的服務(wù)真到位，這下我可放心了?！睆埐▽σǔ烧f。
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