3月11日，國網(wǎng)山西省電力公司公布供電服務抽查情況，結(jié)果顯示，該公司客戶滿意度持續(xù)穩(wěn)定在99.6%以上。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)山西電力認真落實疫情防控期間相關(guān)舉措，全力做好疫情防控和供電服務工作。該公司優(yōu)化城鄉(xiāng)營業(yè)廳服務模式，編發(fā)疫情期間營業(yè)廳服務辦電交費等7類作業(yè)手冊，以最小模式配置工作人員保障業(yè)務正常運行。同時，針對疫情防控期間居民在家隔離、用電需求持續(xù)增長的情況，該公司采取網(wǎng)格化服務，與社區(qū)建立防疫保電聯(lián)動機制，1.2萬名臺區(qū)經(jīng)理下沉到2749個社區(qū)防疫網(wǎng)格，提供針對性解決方案，保障居民客戶供電可靠。
在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)山西電力進一步加大線上渠道推廣力度，通過微信公眾號、屬地網(wǎng)格臺區(qū)、短信等多種渠道開展線上服務。同時，該公司全力保障疫情防控生產(chǎn)企業(yè)供電服務，開辟防疫重點醫(yī)院和醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)業(yè)擴報裝綠色通道，嚴格落實國家電網(wǎng)有限公司貫徹階段性降低用電成本政策八項舉措，并結(jié)合電力大數(shù)據(jù)分析企業(yè)復工復產(chǎn)情況，為政府提供決策參考。
以2月份為例，國網(wǎng)山西電力765個實體營業(yè)廳共接待客戶11.37萬人次，辦理業(yè)務4.73萬件，均未發(fā)生確診或疑似病例;視頻監(jiān)控抽查營業(yè)廳1196次，發(fā)現(xiàn)整改問題隱患19件。山西省“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊客戶34.74萬戶，居民線上交費占比93.72%，企業(yè)電費網(wǎng)銀交費占比56.15%。各服務網(wǎng)格實時推送抗疫保電舉措、安全用電提示等信息400余萬條。各單位參與保供電21450人次，開展保電檢查5130次。
目前，國網(wǎng)山西電力正統(tǒng)籌推進疫情保障和供電服務工作，全面開展陽光業(yè)擴服務，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，為山西省經(jīng)濟和社會發(fā)展提供可靠供電。截至2月28日，全省大工業(yè)復產(chǎn)率89.76%，一般工商業(yè)復產(chǎn)率66.57%。其中，醫(yī)藥制造、黑色金屬冶煉、煤炭開采等行業(yè)企業(yè)復產(chǎn)率較高，分別達到98%、97%和93%。1～2月，國網(wǎng)山西電力凈增接電容量290.8萬千伏安，同比增長23.7%。
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