7月8日10時(shí)20分，河南洛陽西蘭漁場店主劉麗撥打了供電公司的服務(wù)電話，預(yù)約報(bào)裝用電。7分鐘后，她接到了客戶經(jīng)理程楊樂的電話，并收到了供電方案和辦電事項(xiàng)清單。
這樣的速度得益于國網(wǎng)河南省電力公司創(chuàng)新研發(fā)的用電服務(wù)“首輔”智能支撐系統(tǒng)。年初以來，為落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)有關(guān)要求，該公司運(yùn)用大云物移智鏈等技術(shù)，在洛陽試點(diǎn)開發(fā)應(yīng)用了這一系統(tǒng)。
“首輔”智能支撐系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)高級語音助手。無論客戶電話報(bào)裝還是現(xiàn)場與工作人員溝通，供電員工只要打開軟件，它就能識別對話中的關(guān)鍵詞并轉(zhuǎn)化為初始辦電數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會一鍵輔助生成接電方案。
“以前我們要根據(jù)客戶需求，結(jié)合當(dāng)?shù)嘏渚W(wǎng)資源及周邊電源點(diǎn)信息，花半天時(shí)間才能制訂一套合適的供電方案?，F(xiàn)在有了這個(gè)語音助手，我們在和客戶談話時(shí)就能自動(dòng)生成方案，所以才能快速發(fā)給客戶。”程楊樂介紹。
除了制訂接電方案，“首輔”智能支撐系統(tǒng)還能夠生成審圖要點(diǎn)、驗(yàn)收要點(diǎn)，開展云端圖紙會審、線上意見反饋，輔助客戶經(jīng)理完成圖紙審查、竣工檢驗(yàn)等工作。僅這一項(xiàng)，系統(tǒng)就將平均用時(shí)從2小時(shí)壓減至5分鐘，還避免了傳統(tǒng)人工編寫、逐級校核審定中的差錯(cuò)。
據(jù)悉，洛陽供電公司試點(diǎn)應(yīng)用“首輔”智能支撐系統(tǒng)半年來，共辦結(jié)高低壓報(bào)裝5.03萬戶，低壓客戶“當(dāng)日受理、當(dāng)日辦結(jié)”比例提升13個(gè)百分點(diǎn)，高壓客戶平均辦電時(shí)長縮短1.2個(gè)工作日。
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