中國(guó)電力網(wǎng)訊 “叮，您收到一條來(lái)自‘優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境溝通群’的微信消息”，這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班客戶經(jīng)理手機(jī)上出現(xiàn)的一條信息。為了持續(xù)深入優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，客服中心內(nèi)勤班建立了集所有分局領(lǐng)導(dǎo)、局營(yíng)銷處領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)量中心領(lǐng)導(dǎo)、中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)工作人員的微信群，讓信息、資料在烏海電業(yè)局內(nèi)部流動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率。
為切實(shí)縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線下工作中的“串并改”，客服中心在答復(fù)客戶供電方案后第一時(shí)間通知計(jì)量中心準(zhǔn)備配表工作;在客戶開工建設(shè)時(shí)，及時(shí)通知計(jì)量中心為客戶領(lǐng)表，保證客戶在驗(yàn)收時(shí)能夠安裝完成表計(jì);在客戶報(bào)送驗(yàn)收資料時(shí)，同時(shí)通知運(yùn)行管理單位準(zhǔn)備簽訂供用電合同事宜，以便在驗(yàn)收合格當(dāng)天完成供用電合同簽訂工作。以上通知事項(xiàng)均在該群內(nèi)完成，各相關(guān)單位收到客戶業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)展情況時(shí)也積極予以回應(yīng)及配合。
目前，該項(xiàng)工作舉措在試運(yùn)行階段，運(yùn)行效果良好，很好的補(bǔ)充了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)在業(yè)擴(kuò)全流程閉環(huán)管理中所不具備的功能。
作為烏海電業(yè)局“一口對(duì)外”面向社會(huì)面向客戶的窗口單位，客服中心始終將社會(huì)責(zé)任牢記于心，換位思考，感悟客戶需求;主動(dòng)服務(wù)，超越社會(huì)期待。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境無(wú)小事，將“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑”作為業(yè)擴(kuò)工作目標(biāo)，見微知著，從每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)細(xì)微工作入手，分析并優(yōu)化流程，積極推動(dòng)、努力實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動(dòng)提升細(xì)節(jié)管理，提高環(huán)節(jié)配合度，實(shí)現(xiàn)串改并，讓客戶切實(shí)體會(huì)到獲得電力服務(wù)水平的提升。
評(píng)論