“從申請(qǐng)用電到裝表接電僅用了15天，我一次都沒去營業(yè)廳。這樣的辦電方式真是太貼心了。”7月30日，黑龍江省哈爾濱博遠(yuǎn)順達(dá)汽車用品有限公司負(fù)責(zé)人唐玉重在接到巴彥縣供電公司的回訪電話時(shí)說。
6月28日，唐玉重通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請(qǐng)了10千伏高壓用電。接到申請(qǐng)后，巴彥縣供電公司組建了由客戶經(jīng)理和發(fā)展、設(shè)備、基建、調(diào)控等專業(yè)人員組成的“1+N”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門了解客戶用電需求，并確定供電方案。7月13日，博遠(yuǎn)順達(dá)汽車用品有限公司裝表接電完成。
年初以來，國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，推行線上辦電、線上業(yè)務(wù)受理，全力打造“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)品牌，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷提升客戶滿意度。
國網(wǎng)黑龍江電力重點(diǎn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，發(fā)揮“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道作用，讓客戶少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，努力實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜業(yè)務(wù)跑一次、簡單業(yè)務(wù)一次都不跑”，全面提升客戶用電體驗(yàn)。
該公司針對(duì)大中型企業(yè)客戶，充分發(fā)揮營銷、發(fā)展、設(shè)備等專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打造客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，向客戶提供“一站式”服務(wù)；落實(shí)工程建設(shè)“契約制”，對(duì)10千伏項(xiàng)目，原則上在確定供電方案后30個(gè)工作日內(nèi)完工，對(duì)35千伏及以上項(xiàng)目，確保供電工程與客戶受電工程同步推進(jìn)或適度超前完工。
同樣感受到高壓業(yè)務(wù)辦理更便捷的還有蘿北泰東德新材料科技有限公司。6月28日，該企業(yè)通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了10千伏高壓用電申請(qǐng)，申請(qǐng)容量5265千伏安。接到用電申請(qǐng)后，鶴崗供電公司客戶經(jīng)理張碩立即與該企業(yè)取得聯(lián)系，指導(dǎo)客戶繼續(xù)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP查詢辦電進(jìn)度。“您的辦電業(yè)務(wù)是通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP申請(qǐng)的，您還可以通過這個(gè)APP查詢后續(xù)的辦電流程和進(jìn)度。”張碩向客戶詳細(xì)介紹了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的操作流程，讓客戶輕松完成“指尖辦電”。
6月29日，鶴崗供電公司員工與蘿北泰東德新材料科技有限公司工作人員來到現(xiàn)場勘查，當(dāng)日完成供電方案答復(fù)。在工程建設(shè)期間，張碩定期與客戶溝通，掌握工程建設(shè)進(jìn)度，全力做好竣工驗(yàn)收前的各項(xiàng)工作。項(xiàng)目從申請(qǐng)到送電僅用了18天。
“我沒跑一次腿，通過手機(jī)就把用電手續(xù)辦了，而且流程走到哪也看得清清楚楚，真是太方便了。”蘿北泰東德新材料科技有限公司經(jīng)理孫金峰感慨道。
為服務(wù)好高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶，國網(wǎng)黑龍江電力推進(jìn)高壓客戶綁定工作，整合“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，并下沉分解目標(biāo)任務(wù)，將服務(wù)全省25.57萬戶高壓客戶的任務(wù)交由1229個(gè)供電所3567名員工完成。目前，黑龍江省通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP累計(jì)綁定高壓客戶戶號(hào)24.10萬戶，戶號(hào)綁定率達(dá)到94.27%，為提升“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
評(píng)論