本報(bào)訊 “我要改一下我的賬戶名，但是工作忙，一直沒時(shí)間去營業(yè)廳辦理。現(xiàn)在用手機(jī)就能改，太方便了?！?月3日，國網(wǎng)新疆電力有限公司95598客服專員回訪“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新上線的“云助力”客戶自助普查功能應(yīng)用情況時(shí)，富蘊(yùn)縣居民李先科說。
今年，國網(wǎng)新疆電力有限公司利用國網(wǎng)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)資源和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP渠道優(yōu)勢(shì)，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP開發(fā)“云助力”客戶自助普查功能，為客戶提供便捷的線上信息變更渠道，提升營銷普查和規(guī)范管理效果。“云助力”客戶自助普查功能于8月2日上線應(yīng)用。
該功能主要面向國網(wǎng)新疆電力的低壓居民客戶開放應(yīng)用?？蛻舸蜷_“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，點(diǎn)擊“我的”，在工具欄下方點(diǎn)擊“完善信息檔案助力服務(wù)提升”，便可進(jìn)入自助普查界面。系統(tǒng)可根據(jù)客戶已綁定的戶號(hào)自動(dòng)篩選出待完善檔案信息并向客戶推送系統(tǒng)提示?？蛻艨筛鶕?jù)提示完成戶名、地址、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等關(guān)鍵檔案信息的變更或完善。而按照以往的辦理模式，客戶需攜帶身份證、產(chǎn)權(quán)證明等資料到供電營業(yè)廳辦理，檔案信息變更一般在3個(gè)工作日內(nèi)完成。
據(jù)介紹，國網(wǎng)新疆電力將推廣客戶自助普查工具，引導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP自助開展用電檔案信息核查、更正，提升客戶檔案基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確率。
評(píng)論