本報(bào)訊 “這個(gè)營業(yè)廳太智能了，有機(jī)器人引導(dǎo)交電費(fèi)。機(jī)器人還能講解怎么購買電動(dòng)汽車?！?月23日，在山西侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶王文杰說。當(dāng)天，侯馬市供電公司新田路智能供電營業(yè)廳開始營業(yè)。
智能供電營業(yè)廳分為自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)、綜合能源展示區(qū)、客戶休息區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、綜合服務(wù)室、貴賓功能區(qū)6個(gè)功能區(qū)域，配備了自助終端機(jī)、網(wǎng)格化云平臺(tái)、遠(yuǎn)程測(cè)溫監(jiān)控、客流統(tǒng)計(jì)模塊等智能設(shè)備，還配備了機(jī)器人、3維全息投影、智能客戶識(shí)別、前端采集感知等設(shè)備。
“以前打印收據(jù)、發(fā)票要在窗口排隊(duì)，現(xiàn)在在自動(dòng)終端設(shè)備輸入戶號(hào)就能直接打印，還可以申請(qǐng)票據(jù)郵寄業(yè)務(wù)?！焙铖R平陽重工集團(tuán)業(yè)務(wù)員張永泉說。
智能供電營業(yè)廳應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人臉識(shí)別、多媒體感應(yīng)等技術(shù)，通過5臺(tái)自助設(shè)備一體機(jī)及智能機(jī)器人分流客戶，讓客戶辦理業(yè)務(wù)零等待。客戶自行操作自助終端設(shè)備，可自主辦理業(yè)務(wù)20余項(xiàng)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)平均由原來的20分鐘縮短到5分鐘。
針對(duì)老年客戶群體，營業(yè)廳保留了柜臺(tái)服務(wù)。
評(píng)論