“謝謝你們幫我們檢修設(shè)備，還提供用電評估服務(wù)?！?月14日上午，河南獲嘉縣同盟彩鋼瓦廠負(fù)責(zé)人王磊對上門走訪的獲嘉縣供電公司城區(qū)中心供電所員工稱贊道。當(dāng)日，城區(qū)中心供電所員工在為彩鋼瓦廠義務(wù)檢修配電設(shè)備后，還向王磊提交了一份用電狀況診斷書，為廠區(qū)節(jié)約用電成本提出具體建議。
自2021年以來，獲嘉縣供電公司著力提升“獲得電力”服務(wù)水平，解決社會關(guān)注、客戶關(guān)切的供電服務(wù)問題，切實(shí)改善電力營商環(huán)境，提升為民服務(wù)能力。截至2022年1月16日，獲嘉縣供電公司實(shí)現(xiàn)559天客戶零投訴。
近年來，獲嘉縣供電公司對農(nóng)配網(wǎng)進(jìn)行改造升級，重點(diǎn)解決城區(qū)及農(nóng)村地區(qū)配電變壓器過載、供電“卡脖子”和低電壓問題，先后完成213個(gè)行政村的高低壓供用電設(shè)施改造。
該公司大力開展帶電作業(yè)，堅(jiān)持“一停多用”，做到同條線路施工和消缺統(tǒng)一安排。2021年全年，該公司累計(jì)開展不停電作業(yè)超400次，治理高負(fù)損臺區(qū)273個(gè)。
2021年12月1日下午，家住獲嘉縣榮城華府小區(qū)1樓的一位客戶因家中用電負(fù)荷過載造成停電，撥打了獲嘉縣供電公司熱線服務(wù)電話。12分鐘后，獲嘉縣供電公司城區(qū)供電中心員工司法勇趕到客戶家中，快速幫她解決用電問題。
獲嘉縣供電公司以供電所為服務(wù)區(qū)域基礎(chǔ)單元，重新組建內(nèi)部網(wǎng)格服務(wù)小組，實(shí)行臺區(qū)經(jīng)理和設(shè)備主人“崗位融合”“責(zé)任融合”和“首問負(fù)責(zé)”，開展“三個(gè)主動”，即主動告知、主動辦電、主動搶修，實(shí)現(xiàn)“人在格上管、事在格上辦，事不出格就辦妥”。
同時(shí)，獲嘉縣供電公司在2021年第四季度開展的客戶經(jīng)理精準(zhǔn)大走訪活動中實(shí)行黨員帶群眾機(jī)制，針對重點(diǎn)客戶，按訴求、區(qū)域進(jìn)行個(gè)性化分類、差異化管理，確?！扒瞄_門、見到人、加微信、留電話、交上心”，組織供電所所長、副所長、客戶經(jīng)理與企業(yè)客戶建立“首席服務(wù)員”機(jī)制，第一時(shí)間解決客戶用電難題。
2021年以來，獲嘉縣供電公司在供電所全面開啟“搶單制”。員工依托運(yùn)營監(jiān)控中心平臺，在梳理、衡量自身整體工作量的基礎(chǔ)上，可對系統(tǒng)派發(fā)任務(wù)工單進(jìn)行“搶單”，完成工單數(shù)量與質(zhì)量直接與員工績效工資掛鉤。
獲嘉縣供電公司制訂了供電服務(wù)專項(xiàng)考核方案，調(diào)動員工工作積極性，提升了服務(wù)質(zhì)量。該公司還定期開展主動服務(wù)和網(wǎng)格化走訪成效督查，實(shí)行各級管理人員基層檢查“四必看”，即行為記錄儀錄音錄像必看，客戶家里走訪資料必看，小區(qū)、物業(yè)兩個(gè)本地電話公示信息必看，客戶群發(fā)送的服務(wù)信息必看，督促提醒員工提升服務(wù)質(zhì)量。
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