山西臨汾供電公司服務“搶單積分”機制提高效率

　　4月1日上午，山西臨汾供電公司供電服務指揮中心服務調度員徐曉民看到大寧縣三多鄉(xiāng)連村村民景執(zhí)廷提交的居民新裝用電申請，馬上選擇“搶單”，并迅速和景執(zhí)廷取得聯(lián)系，約定好服務時間后，立即將工單派給電力“網格經理”。年初，臨汾供電公司創(chuàng)新實施與業(yè)績掛鉤的“搶單積分”機制，通過人員集約化，實現(xiàn)一個班、一個流程“一站式”運轉到底，在全業(yè)務工單化的基礎上，明確服務調度區(qū)域經理，推行任務區(qū)域化、業(yè)務計件化、效率計時化、績效公開化，以“搶單”方式提供線上預約派單服務，提高客戶滿意度。(陳愛紅 張躍琴)