中國電力網(wǎng)訊 “真是太感謝你們供電公司了，打一個電話你們就馬上過來幫我們解決客戶用電難題，有你們來我們就放心啦!”遼源市新貌物業(yè)有限公司的負責人感激地說道。
6月2日，國網(wǎng)遼源供電公司接到新貌物業(yè)有限公司電話反映，安居小區(qū)內(nèi)有一戶居民家中停電，物業(yè)工作人員無法找到故障點，不能為居民恢復供電，希望供電公司協(xié)助處理。接到電話后，該公司第一時間電話聯(lián)系客戶詢問具體位置，組織黨員服務(wù)隊立即前往進行故障排查。
到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)，家中停電的客戶是一對年邁的夫妻，由于家中沒電再加上第二天是端午節(jié)孩子們都回家，老兩口已經(jīng)著急了一下午。經(jīng)現(xiàn)場排查電能表到居民家中供電線路電壓未達到220伏，供電線路并無破損，初步判斷是居民家中用電設(shè)備或者線路存在短路的情況，在經(jīng)過認真細致的排查之后,發(fā)現(xiàn)是樓下單元開關(guān)內(nèi)部結(jié)構(gòu)燒損導致的停電。由于沒有隨身攜帶單元開關(guān)，服務(wù)隊員立刻到商店購買了一個全新的單元開關(guān)為客戶換上，居民家中停電的問題得以解決。與此同時，隊員們還為小區(qū)內(nèi)的供電線路、配電室和電能表等進行了隱患排查，為客戶送上端午節(jié)的“暖心服務(wù)”，以實際行動踐行社會責任與擔當。
下一步，國網(wǎng)遼源供電公司將持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，急客戶之所急，憂客戶之所憂，全力做好電力保障工作，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶的滿意度和獲得感，切切實實當好用電客戶的“電小二”。(李金彭)
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