國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心提高運營能力 做優(yōu)線上服務(wù)

　　“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP是國內(nèi)用戶規(guī)模最大的能源服務(wù)數(shù)字化平臺，注冊用戶超2.3億。國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺管理運維，將社會責(zé)任理念融入線上供電服務(wù)、融入平臺建設(shè)，聯(lián)合客戶方、資源方等利益相關(guān)方創(chuàng)新開展履責(zé)實踐。

　　網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心始終將“做好客戶服務(wù)”作為立身之本、創(chuàng)新之基。疫情防控期間，網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心開展全天候在線服務(wù)，讓“網(wǎng)上辦”成為客戶辦電新常態(tài)，全力滿足客戶線上辦理交費、查詢、新裝等業(yè)務(wù)的需求。

　　網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣能效賬單服務(wù)，覆蓋企業(yè)客戶413萬戶，拓展“碳效賬單”“電碳地圖”等功能，幫助客戶節(jié)能提效。網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心牽頭成立創(chuàng)新孵化基地，配套落地兩個實踐基地，打造內(nèi)外部單位創(chuàng)新交流平臺。按照“創(chuàng)新融合、共建共享”原則，該中心與國網(wǎng)福建省電力有限公司、科大訊飛等單位簽約試點合作項目，掛牌實施孵化項目23個，上線重點產(chǎn)品21個，構(gòu)建網(wǎng)上國網(wǎng)服務(wù)“生態(tài)圈”。

　　依托“黨建+業(yè)務(wù)”工程，網(wǎng)上國網(wǎng)運營中心推動各環(huán)節(jié)精益管控，形成“黨建+運營推廣”“黨建+產(chǎn)品研發(fā)”示范點，促進黨建與業(yè)務(wù)工作深度融合。該中心探索柔性團隊建設(shè)，打破組織邊界和專業(yè)壁壘，強化“網(wǎng)上國網(wǎng)”品牌管理、渠道管理、商務(wù)拓展等業(yè)務(wù)能力。（郭佳）