浙江杭州供電公司構(gòu)建“三辦一中心”營商服務(wù)機構(gòu)體系

　　9月14日，一筆金額為140.4萬元的儲備土地電力接入工程預(yù)付款，從做地主體浙江杭州拱墅區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心賬戶轉(zhuǎn)到杭州供電公司賬戶，標志著杭州華豐單元地塊項目具備了實施電力外線接入工程的條件。該項目由杭州拱墅區(qū)供電公司配電網(wǎng)建設(shè)管理辦公室全過程管理。從委托建設(shè)協(xié)議簽訂到預(yù)付款收取，前置流程僅用了45天。而在以往，前置流程的平均時長接近400天。

　　杭州拱墅區(qū)數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心前期部負責人宋韻說：“這樣高效的辦電服務(wù)為土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓后地產(chǎn)商開發(fā)項目接電提供了便利。”

　　近年來，用電客戶對快速辦電的要求越來越高。為滿足客戶需求，杭州供電公司決定從機構(gòu)改革入手，打破客戶電力接入工程全鏈條上存在的專業(yè)間、部門間壁壘，打造一個全流程、全專業(yè)、全要素的營商服務(wù)體系。8月，杭州供電公司以服務(wù)杭州高水平打造國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點城市為目標，構(gòu)建“三辦一中心”營商服務(wù)機構(gòu)體系，新建營商環(huán)境辦公室、電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和資源綜合利用辦公室、配電網(wǎng)建設(shè)管理辦公室，并將原有的營商服務(wù)中心并入該體系。杭州華豐單元地塊項目是該公司組建“三辦一中心”營商服務(wù)機構(gòu)體系后服務(wù)的第一個項目。

　　在機構(gòu)體系構(gòu)建過程中，杭州供電公司明確了“三辦一中心”及其內(nèi)設(shè)機構(gòu)的屬性、職責和崗位設(shè)置等事項，并明確相互間的協(xié)同工作要求。營商環(huán)境辦公室負責電力營商服務(wù)體系建設(shè)和電力營商環(huán)境優(yōu)化提升工作，統(tǒng)籌推進電力接入工程分擔機制建立等重點任務(wù)，并對電力營商服務(wù)工作開展全過程監(jiān)督評價。電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)和資源綜合利用辦公室負責全面對接杭州市電網(wǎng)建設(shè)協(xié)調(diào)小組辦公室相關(guān)工作，統(tǒng)籌電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)規(guī)劃落地和電網(wǎng)資源綜合利用等。配電網(wǎng)建設(shè)管理辦公室負責做好配電網(wǎng)規(guī)劃落地，開展配電網(wǎng)工程項目全過程管理，牽頭實施配電網(wǎng)電力接入工程建設(shè)等。該公司還調(diào)整了營商服務(wù)中心部分職責，優(yōu)化了內(nèi)設(shè)機構(gòu)。

　　“我們將營商服務(wù)相關(guān)專業(yè)的部分職責整合到‘三辦一中心’里，明確了這4個機構(gòu)的職責范圍。”杭州供電公司人力資源部副主任王喆介紹，比如將“10千伏及以上專用變壓器客戶和電廠接入系統(tǒng)編制”職責由杭州供電公司經(jīng)濟技術(shù)研究所劃轉(zhuǎn)至營商服務(wù)中心，將“供電方案中接入系統(tǒng)日常審核”職責由運維檢修部劃轉(zhuǎn)至營商服務(wù)中心，進一步將面向客戶的“一口對外”職能歸攏到營商服務(wù)中心，提高服務(wù)效率。

　　“此次機構(gòu)調(diào)整將各項資源全要素統(tǒng)籌起來，實現(xiàn)了優(yōu)化營商服務(wù)全專業(yè)的業(yè)務(wù)融合和從規(guī)劃到客戶用電工程接入全流程貫通。”該公司市場營銷部副主任吳夢遙介紹，該公司還將同步調(diào)整各縣(區(qū))供電公司的營商服務(wù)機構(gòu)。

　　據(jù)了解，杭州供電公司還開發(fā)了電力接入工程管控系統(tǒng)，并將該系統(tǒng)數(shù)據(jù)與政府的地塊“三個計劃”錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通，實現(xiàn)超前“一體服務(wù)”和電力接入工程全流程線上化、節(jié)點化、可視化管控。(富岑瀅 徐晶)