包頭市本輪疫情剛一過去,東河區(qū)的王先生就馬不停蹄地趕到恢復營業(yè)的包頭市政務大廳的供電窗口前。
“你好,我想問問辦理用電供暖都要什么手續(xù)?告訴我了我好準備,供暖期了家里還沒暖,凍得不行。”王先生對包頭供電公司駐政務大廳的工作人員說。
工作人員向王先生了解到,客戶想辦理“煤改電”,但是由于疫情原因,一直沒來辦理,此次來到政務大廳是想了解一下辦理的手續(xù)和流程。工作人員向王先生介紹了辦理所需的材料和流程,由于王先生沒有帶任何申請所需的材料,工作人員建議客戶通過線上報裝,現(xiàn)在使用蒙速辦手機APP可以用刷臉的方式從政務平臺調取證照,正符合王先生這樣的情況。
在工作人員一步步指引下,王先生用“刷臉”功能調取到的房產證完成了此次報裝,他高興地對工作人員說:“我本來就是想來咨詢,沒想到竟然辦成了?，F(xiàn)在辦電這么方便,幫了我大忙啦!”
近年來,包頭供電公司一直致力于提升客戶的用電服務體驗,從廣大客戶的切身需求出發(fā),堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,把電力客戶的“急難愁盼”問題放在心上,身體力行在全市各級營業(yè)廳和政務大廳推行“一次性告知”“一證受理”“一站式服務”“同城異地受理”等服務舉措,并且積極與市政服務平臺對接,讓供電服務入駐市政服務平臺,客戶登錄蒙速辦手機APP,動動手指就可以線上申請供電報裝。
便民服務只有起點,沒有終點。通過政企協(xié)同信息共享,客戶可以使用新增加的“房產證政務調取”和“營業(yè)執(zhí)照授權調取”功能在線調取證照,徹底解決了電力客戶報裝時證明材料攜帶不全導致多次往返營業(yè)廳的問題。
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