“您好，供電方案已發(fā)送到‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的‘辦電e助手’中了。”11月23日，福建福州供電公司業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心客戶經(jīng)理林哲侃對福州水岸華庭用電業(yè)務(wù)經(jīng)辦人曾令鐵說。當(dāng)天，林哲侃通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP受理了福州水岸華庭的用電項(xiàng)目申請。他用手持移動作業(yè)終端生成距離最近、最通暢的電力連接路徑，并上傳一鍵生成的供電方案，實(shí)現(xiàn)供電方案現(xiàn)場答復(fù)。
國網(wǎng)福建電力不斷擴(kuò)大“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP服務(wù)覆蓋面。今年6月，該公司推出了低壓用電報裝“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”的“一鍵通”服務(wù)模式。在這一服務(wù)模式的應(yīng)用過程中，國網(wǎng)福建電力持續(xù)優(yōu)化辦電方式，為客戶提供更好的辦電體驗(yàn)。
國網(wǎng)福建電力營銷部客戶處處長黃荷介紹，低壓報裝客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP一鍵下單，即可完成辦電申請。供電員工根據(jù)客戶申請信息赴現(xiàn)場勘查，依托“i國網(wǎng)”APP掃碼定位設(shè)備，一鍵生成供電方案。對于無須工程施工的項(xiàng)目，供電員工立即裝表送電，現(xiàn)場辦結(jié);對于涉及工程施工的項(xiàng)目，供電員工使用“i國網(wǎng)”APP精準(zhǔn)預(yù)估需領(lǐng)用何種施工物料，盡快開展施工。
黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)，必須堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實(shí)現(xiàn)人民對美好生活的向往。國網(wǎng)福建電力牢記人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，以客戶為中心驅(qū)動內(nèi)部變革，堅(jiān)持從客戶最需要的地方做起、從客戶最不滿意的地方改起，不斷增強(qiáng)客戶獲得感，提升客戶滿意度。
供電電源點(diǎn)的選取直接影響建設(shè)周期，是客戶最關(guān)注的問題之一。國網(wǎng)福建電力以福州供電公司為試點(diǎn)，研發(fā)了供電能力可視化平臺。該平臺集成設(shè)備資產(chǎn)運(yùn)維精益管理系統(tǒng)(PMS)等4個系統(tǒng)和饋線最大電流數(shù)據(jù)等5類電網(wǎng)資源數(shù)據(jù)，對城區(qū)配電設(shè)施、管廊資源開展數(shù)字建模，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)資源公開透明，讓客戶辦電更省心。
國網(wǎng)福建電力還將供電能力可視化平臺搬到了客戶經(jīng)理移動作業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)了電源方案一鍵生成、線變箱戶精準(zhǔn)定位、竣工驗(yàn)收即時簽證，解決了客戶經(jīng)理查詢多個系統(tǒng)確認(rèn)工程物料時易產(chǎn)生錯漏等問題。
通過供電能力可視化平臺，用電客戶能自主查詢電源點(diǎn)，并能應(yīng)用類似地圖導(dǎo)航的功能查看電纜敷設(shè)路徑。供電能力可視化平臺可為用電客戶智能推薦3個就近電源點(diǎn)，自動生成規(guī)劃路徑，并形成項(xiàng)目造價預(yù)估方案，輔助客戶選擇最優(yōu)的電源接入路徑。
供電能力可視化平臺的應(yīng)用，把電源點(diǎn)的選擇權(quán)交到了客戶手中，讓客戶辦電更便捷、更省心。(林麗平 林梅妹 林蔚如)
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