近日，2022年廣東政府公共服務(wù)公眾評價(供電)調(diào)查報告公布，深圳供電服務(wù)滿意度得分全省最高。這是南方電網(wǎng)深圳供電局(簡稱“深圳供電局”)全面提升“獲得電力”服務(wù)水平的成果體現(xiàn)。今年，深圳供電局連續(xù)第5年推出用電營商環(huán)境改革新舉措，以“更優(yōu)質(zhì)、更智能、更省錢、更可靠、更綠色”的現(xiàn)代供電服務(wù)，打造用電營商環(huán)境標(biāo)桿。
助企紓困，降低獲電成本
工業(yè)園區(qū)企業(yè)度電平均成本下降0.36元，每年可節(jié)約企業(yè)用電成本總計超40億元、降低能耗折合標(biāo)準(zhǔn)煤超過1.2萬噸……一連串亮眼數(shù)字背后，是深圳供電局堅持把“降低用戶獲電成本”貫穿營商環(huán)境改革始終的有益實(shí)踐。
深圳市人民政府與深圳供電局直面轉(zhuǎn)供電清理難題，2021年起，聯(lián)合推動工業(yè)園區(qū)供電環(huán)境綜合升級改造，打破工業(yè)園區(qū)以產(chǎn)權(quán)紅線為邊界的傳統(tǒng)供電服務(wù)模式，探索出“地方政府出資、供電企業(yè)實(shí)施、最終實(shí)現(xiàn)直供電服務(wù)到終端用戶”的新路子。
出實(shí)招、降成本。今年3月以來，深圳供電局分四批次累計發(fā)放電費(fèi)補(bǔ)貼10.6億元，涉及電網(wǎng)直供企業(yè)和工商戶31萬余家，減輕客戶資金負(fù)擔(dān)。
深圳供電局還推出“電貸易”服務(wù)，開創(chuàng)信用證和票據(jù)等電費(fèi)繳納新方式，拓寬企業(yè)融資渠道，降低企業(yè)融資成本。截至目前，累計接收信用證繳費(fèi)40筆、票據(jù)繳費(fèi)622筆，共計11.55億元。
創(chuàng)新服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電“三零”“三省”
在微信95598小程序上線水電氣網(wǎng)報裝聯(lián)辦功能，全面滿足用戶“一個平臺一次申請辦妥多項(xiàng)業(yè)務(wù)”;推出“主動感知、主動搶修、主動推送”的停復(fù)電“三主動”服務(wù);創(chuàng)新推出“刷臉辦電”“零證辦電”“信用辦電”“亮碼辦電”等業(yè)務(wù)模式……近年來，深圳供電局通過創(chuàng)新服務(wù)模式，落實(shí)低壓報裝“三零”(零上門、零審批、零投資)、高壓報裝“三省”(省力、省時、省錢)，構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系。
除了做好重大項(xiàng)目的用電全過程服務(wù)和“一戶一檔”工作外，深圳供電局還搭建了“政企用電用能共享服務(wù)數(shù)字平臺”，應(yīng)用云計算、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，對全市重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)在線管理和超前代辦服務(wù)，政企聯(lián)動解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。同時，組建“跨專業(yè)精英柔性團(tuán)隊(duì)”，打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的隊(duì)伍，按照“一群一策”專屬化、定制化服務(wù)模式保障產(chǎn)業(yè)集群的個性化用電需求。
目前，深圳低壓、高壓平均接電時間分別為1.8天、25.6天，累計為客戶降低獲電成本超150億元，“深圳更來電”品牌日益深入人心。
電網(wǎng)升級，停電“零感知”
當(dāng)前，深圳培育發(fā)展壯大“20+8”產(chǎn)業(yè)集群，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)特性決定了對供電可靠性、電能質(zhì)量的需求。
深圳供電局從源頭出發(fā)，創(chuàng)建“零停電”“零感知”工作體系和技術(shù)保障體系，打造高端智能配電網(wǎng)。近2年來，深圳供電局結(jié)合城市功能定位、區(qū)域產(chǎn)業(yè)布局，運(yùn)用先進(jìn)的供電管理體系，打造7個高品質(zhì)供電引領(lǐng)區(qū)，區(qū)域內(nèi)客戶年平均停電時間小于1分鐘，綜合電壓合格率100%，推動供電水平實(shí)現(xiàn)跨越式提升。
針對電力系統(tǒng)“電壓暫降”難題，深圳供電局組建高端客戶經(jīng)理及電能質(zhì)量客戶工程師團(tuán)隊(duì)，主動為大客戶提供“一對一”的上門檢測、診斷、治理方案，并保持適度超前的電能質(zhì)量基礎(chǔ)管理布局，建成全國領(lǐng)先的城市電網(wǎng)電能質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測所有變電站及重點(diǎn)客戶的電能質(zhì)量狀況。
截至目前，深圳每平方公里供電負(fù)荷達(dá)1萬千瓦，在超高負(fù)荷密度下，深圳基本建成堅強(qiáng)局部電網(wǎng);2021年，用戶平均停電時間僅0.48小時/戶，保持世界領(lǐng)先。
接下來，深圳供電局將充分利用區(qū)位優(yōu)勢，對標(biāo)國際領(lǐng)先，融入深圳數(shù)字政府建設(shè)和政府審批制度改革，在簡化審批、數(shù)字辦電、信用辦電等領(lǐng)域持續(xù)探索創(chuàng)新服務(wù)場景，持續(xù)在優(yōu)化用電營商環(huán)境上作示范，助力深圳建設(shè)營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市。
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