國網(wǎng)甘肅電力研發(fā)應用企業(yè)微信智能助手為客戶提供線上零距離自助供電服務

　　7月15日，國網(wǎng)甘肅省電力公司企業(yè)微信智能助手在蘭州供電公司試點上線，為客戶提供線上零距離自助供電服務。

　　為提升供電服務質(zhì)效，國網(wǎng)甘肅電力緊密貼合客戶用電需求和網(wǎng)格人員工作需要，研發(fā)企業(yè)微信智能助手，以供電服務便民群、客戶微信群為載體，為客戶提供24小時數(shù)字化、智能化的線上供電服務。

　　該應用的上線提升了供電服務響應效率，實現(xiàn)客戶信息快速識別、分類處置，通過智能識別及大數(shù)據(jù)分析，可依照關鍵詞自動匹配客戶訴求，迅速解答客戶用電問題;構(gòu)建用電訴求一體化服務模式，在快速識別業(yè)務申請、故障報修等客戶需求后，可快速生成服務工單，實時推送給網(wǎng)格經(jīng)理開展處置，業(yè)務辦結(jié)后還可自動收集客戶滿意度信息及意見建議，實現(xiàn)問題閉環(huán)管理。

　　“這款應用還能根據(jù)不同業(yè)務場景，提供檢修信息、客戶電量電費信息查詢、客戶用電信息修改等自動引導、自助服務，支撐臺區(qū)經(jīng)理高效管理供電服務微信群，一鍵開展繳費提醒、政策宣傳等多項工作，提升客戶用電體驗，助力基層一線減負。”國網(wǎng)甘肅電力市場營銷事業(yè)部相關負責人介紹。(謝潔云 張銳)