國網(wǎng)錦州供電公司“五強化” 提升元旦期間優(yōu)質(zhì)服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員張元群、高綱)截至1月2日8時，國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心各級人員堅守崗位、履職盡責，精準指揮，圓滿完成了元旦節(jié)日保電任務。節(jié)日期間，國網(wǎng)錦州供電公司共承接各類工單136件，其中故障工單102件，非故障工單34件;《配網(wǎng)停電實時研判系統(tǒng)》平臺實時監(jiān)測研判配電線路臺區(qū)故障停電35次。

　　強化組織管理，提升服務指揮力度。為確保節(jié)日期間配電網(wǎng)線路安全穩(wěn)定運行和服務指揮高效，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，元旦小長假到來之前，中心結(jié)合公司保電工作要求，全體人員立足崗位恪盡職守，履職盡責，貫徹落實的節(jié)日各項保電部署，全體保電人員對各項預案清楚明白，采取多項措施確保了順利完成保電任務。

　　強化配網(wǎng)運行，提高配網(wǎng)監(jiān)控力度。加強高危用戶供電監(jiān)視，明確高危用戶所在線路名稱和位置，線路故障時及時將負荷轉(zhuǎn)供，為重要用戶供電提供堅實保障;加強對故障頻發(fā)線路監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)、確認異常信號并通知現(xiàn)場檢查，做好事故處理預案;加強重過載線路監(jiān)視，做好線路負荷調(diào)整預案，并通知線路管轄單位及時采取防范措施，公司配電網(wǎng)在節(jié)假日期間未發(fā)生大面積停電事件，未發(fā)生客戶服務訴求升級或投訴事件。

　　強化值班紀律，做好服務搶修管理。節(jié)日期間，《智能化供服指揮系統(tǒng)》接派95598用戶故障報修工單102件，《能源互聯(lián)網(wǎng)營銷服務系統(tǒng)》接派95598用戶服務申請工單34件，《配網(wǎng)停電實時研判系統(tǒng)》接收實時監(jiān)測研判配電線路臺區(qū)故障停電35次，工單轉(zhuǎn)派率、及時率、合格率均為100%。

　　強化服務監(jiān)控，及時傳遞服務信息。強化視頻監(jiān)控巡查對，做好保電期間A、B級營業(yè)廳值班及服務等視頻巡查。做好服務指揮工作，重點加強了營業(yè)窗口視頻監(jiān)控，規(guī)范服務人員服務行為;高效上報停電信息、“點對點”發(fā)送停送電信息告知客戶;對涉及12398、12345全渠道工單轉(zhuǎn)辦及敏感信息監(jiān)控，做好故障報修超100分鐘未回單等重要敏感事件的督辦工作，實施六級督辦機制，避免輿情發(fā)生。

　　強化勾通聯(lián)系，密切關(guān)注惡劣天氣。制定完善《國網(wǎng)錦州供電公司惡劣天氣重要服務事項報備》流程方案，積極做好向國網(wǎng)客服北中心上報重要服務事項報備和騰訊通線下上報服務風險預警報備等工作，共服務預警報備14件、重要服務事項報務1件，從客服頂端設(shè)置有效規(guī)避投訴風險，確保了極端惡劣天氣下優(yōu)質(zhì)服務，從源頭上減輕基層工作壓力。

　　國網(wǎng)錦州供電服務指揮中心將繼續(xù)加強迎峰度冬期間管理工作，強化配網(wǎng)調(diào)控運行、服務指揮等各項工作管控，確保了優(yōu)質(zhì)服務做到件件有受理、事事有回音、單單有落實，確保了服務風險可控、能控、在控，確保了用最優(yōu)的服務指揮守護好錦繡之州萬家燈火的通明。