1月9日，湖南省株洲市蘆淞區(qū)的劉雨愉快地體驗(yàn)了一次高端可視化供電搶修服務(wù)，并為越來(lái)越貼心的供電服務(wù)點(diǎn)贊。
當(dāng)日，劉雨通過(guò)“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)反映家中停電。不到5分鐘，供電搶修人員的電話就打了過(guò)來(lái)，詳細(xì)地詢問(wèn)了她家情況，并告訴她“馬上到現(xiàn)場(chǎng)，歡迎通過(guò)微信公眾號(hào)實(shí)時(shí)查看搶修服務(wù)軌跡?！?/p>
掛掉電話，劉雨急忙打開(kāi)微信公眾號(hào)。在“我要報(bào)修”頁(yè)面下，她果然看到了清晰的搶修地圖，還能實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)：“距離您還有1.5公里，預(yù)計(jì)7分鐘到達(dá)”。7分鐘后，搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。搶修5分鐘后，電通了。
株洲供電公司推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，自2019年12月28日新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)成功上線后，全面推廣應(yīng)用各項(xiàng)平臺(tái)功能?？梢暬╇姄屝薹?wù)是新一代供電服務(wù)指揮平臺(tái)的功能之一，能實(shí)現(xiàn)客戶、搶修人員、平臺(tái)3端實(shí)時(shí)查看搶修軌跡。客戶通過(guò)“國(guó)網(wǎng)湖南電力”微信公眾號(hào)報(bào)修故障后，供電服務(wù)人員通過(guò)供電服務(wù)指揮平臺(tái)便將工單推送到對(duì)應(yīng)搶修員的手機(jī)APP上。搶修員點(diǎn)擊“出發(fā)”按鍵后，平臺(tái)立即生成搶修軌跡，實(shí)現(xiàn)3端共享。該功能不僅能方便客戶了解搶修進(jìn)度，還能督促搶修人員規(guī)范作業(yè)。而且，隨著網(wǎng)格化信息的不斷完善，平臺(tái)最終將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送工單功能，減少供電服務(wù)人員工作量。
目前，60名客戶已享受到了可視化供電搶修服務(wù)。
評(píng)論