“原來辦電這么方便，沒有紙質(zhì)手續(xù)、還不用花錢，真是太好了！”說起最近一次辦電體驗(yàn)，家住烏蘭察布市集寧區(qū)光明街盟醫(yī)院家屬樓一號樓的郝先生贊不絕口。
郝先生居住的單元的樓道燈沒有單獨(dú)表計，一直不能正常使用，給居民交費(fèi)帶來諸多不便，也增加了安全隱患。抱著試一試的心態(tài)，近日，郝先生在“蒙電e家”APP上提交了辦電申請，“我上次聽電業(yè)局工作人員說現(xiàn)在手機(jī)上就可以申請用電，樓道燈不亮確實(shí)挺危險的，我就試試。本來以為要等10天半個月的，沒想到電業(yè)局的工作人員半個多小時就來上門勘察了。”了解到該單元老人住戶居多，為了讓大家安全出行，烏蘭察布電業(yè)局工作人員經(jīng)過現(xiàn)場勘察后，第一時間為郝先生答復(fù)了供電方案，并抓緊工程施工、送電。
第三天，隨著郝先生“吧嗒”一聲按下樓道燈開關(guān)，原本昏暗的樓道一片光亮。“以前用戶申請報裝必須親自來營業(yè)廳，各種流程走下來，像郝先生這樣的辦電流程至少要半個月。‘三零三省’服務(wù)為用戶省時的同時，也真正為用戶省錢了。拿郝先生這次辦電來說，以前他至少要花費(fèi)5000元，經(jīng)審核本次辦電申請符合條件，產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)范圍內(nèi)全程免費(fèi)。”該局橋東營業(yè)站負(fù)責(zé)人呂瑞廷介紹到。
優(yōu)化電力營商環(huán)境的本質(zhì)是不斷提高客戶“獲得電力”和“使用電力”的滿意度。新的一年，該局將繼續(xù)在“快捷辦電、舒心辦電、貼心服務(wù)”的目標(biāo)上下功夫，利用手機(jī)APP、95598營業(yè)廳、網(wǎng)站等線上線下多重渠道，公開電價電費(fèi)、服務(wù)流程等信息并及時更新，提高電價政策的公開度和知曉度，做好“一次性告知”工作，讓更多用戶體驗(yàn)“獲得電力”的便捷。“以前我們單位每個月都要來營業(yè)廳交電費(fèi)、打發(fā)票、寫卡，非常不方便，現(xiàn)在只需在“蒙電e家”APP上繳費(fèi)，電子發(fā)票就自動出具了，電費(fèi)也自動上表了，省時省心啊。”集寧區(qū)領(lǐng)先電子公司財務(wù)負(fù)責(zé)人張俊蓮說道。據(jù)了解，隨著該局近幾年老舊計量改造工程的實(shí)施，解決了遠(yuǎn)程抄表掉線、終端不匹配等問題，目前，烏蘭察布地區(qū)遠(yuǎn)程系統(tǒng)成功率達(dá)99.18% 。
為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該局建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)激勵競爭新模式，對窗口人員、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、管控、評價、改進(jìn)的閉環(huán)工作機(jī)制，為電力客戶提供周期性用電檢查服務(wù)和全面的供用電安全“體檢”，真正從“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓客戶切實(shí)感受到電力服務(wù)帶來的幸福感和獲得感。
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