本報(bào)訊 《國家發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場化改革的通知》及《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項(xiàng)的通知》印發(fā)以來，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心迅速響應(yīng)，多措并舉做好電價(jià)改革政策宣講、代理購電客戶服務(wù)工作。
國網(wǎng)客服中心開設(shè)95598專家座席，根據(jù)國家電網(wǎng)有限公司電價(jià)改革統(tǒng)一應(yīng)答規(guī)范和代理購電工作指南，深度解讀代理購電服務(wù)有問必答手冊，編制19個(gè)問題和37個(gè)注釋，培訓(xùn)客服專員，加強(qiáng)他們對電價(jià)改革政策及代理購電業(yè)務(wù)的理解和掌握。
該中心組織研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)配套服務(wù)產(chǎn)品，用5天在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上架“代理購電服務(wù)專區(qū)”模塊，并于10月27日聯(lián)合國網(wǎng)福建省電力有限公司先行試點(diǎn)應(yīng)用?？蛻糁恍枰峤黄髽I(yè)法人身份證明、營業(yè)主體證明等信息，即可線上完成代理購售電合同申請，不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，之后根據(jù)提示簽訂“電子簽章”享受相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)代理購電“全天候、一站辦”。
目前，該中心通過“代理購電服務(wù)專區(qū)”模塊主動(dòng)向681萬戶客戶推送新政策相關(guān)信息。已有11753份代理購電合同通過“代理購電服務(wù)專區(qū)”模塊在線上簽訂。
國網(wǎng)客服中心還依據(jù)國家及各省發(fā)改委最新電價(jià)政策、各省電力公司代理購電公告，及時(shí)更新“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP中的公開信息內(nèi)容，搭建“電價(jià)政策改革”知識專區(qū)，確保信息公開透明；開展95598及“網(wǎng)上國網(wǎng)”系統(tǒng)適應(yīng)性改造，開展95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、智能客服等渠道功能統(tǒng)籌設(shè)計(jì)，支撐客戶代理購電業(yè)務(wù)需求。
截至目前，該中心已受理電價(jià)改革政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整及代理購電服務(wù)等相關(guān)咨詢工單17222件。
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