“每次充錢都得麻煩你們跑一趟，真是謝謝了！”11月26日，北京市順義區(qū)北石槽鎮(zhèn)居民齊添泉老人握著順義供電公司北石槽供電所臺區(qū)經(jīng)理王彬如的手說。齊添泉是北石槽供電所的老朋友，他有先天性殘疾，由于沒有子女，每次他收到電費(fèi)余額不足短信后，都會聯(lián)系供電所的人幫忙充值。王彬如知道老人生活不容易，每次都盡快幫忙解決問題。
自2015年起，北石槽供電所就一直參與順義供電公司對北石槽鎮(zhèn)殘疾人職康站殘疾人的幫扶，并與鎮(zhèn)殘聯(lián)以及各村村委會對接，掌握了鎮(zhèn)上高齡老人和殘障人士等特殊人群的信息。
除了參與殘疾人職康站組織的活動，與殘障人士共度重陽、中秋等節(jié)日，教他們制作簡單的手工藝品并進(jìn)行義賣，供電員工還提供24小時上門服務(wù)，并在每年入冬前到特殊人群家里排查戶內(nèi)線路安全隱患。
2020年12月份，順義區(qū)出現(xiàn)局部聚集性新冠肺炎疫情。2021年1月份，北石槽鎮(zhèn)西趙各莊村和北石槽村先后被列為中風(fēng)險地區(qū)。在村子實施封閉式管理的過程中，北石槽供電所的服務(wù)時刻保持“在線”。
北石槽鎮(zhèn)人口密度低、人口老齡化程度高。北石槽供電所便與村委會、村電工成立了微信群，把老年客戶拉入群中并教他們使用。村民把報修信息和地址發(fā)送到群里，熟悉村子環(huán)境的村電工能第一時間到達(dá)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)用電設(shè)備的問題，為供電所員工準(zhǔn)確反饋現(xiàn)場情況。供電所員工趕到現(xiàn)場后發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，快速解決用電問題。
“線上報修+線下精準(zhǔn)服務(wù)”的形式，在疫情防控期間發(fā)揮了良好效果。各村村委會也大力協(xié)助推廣微信群，讓更多的村民獲取供電服務(wù)信息。政府與企業(yè)的合作，為定制化服務(wù)提供了有力支撐，很大程度上滿足了農(nóng)村客戶多樣化的用電需求。
3月份，北石槽供電所將疫情防控期間的電力保障措施常態(tài)化，每天安排專人對10千伏線路進(jìn)行巡檢，每3個月對北石槽鎮(zhèn)16個村的121臺配電變壓器進(jìn)行巡檢，保障客戶可靠用電。供電所每月召開供電保障工作會，總結(jié)前一個月電力設(shè)備運(yùn)行情況，匯總發(fā)現(xiàn)的缺陷，制訂應(yīng)對方案，并專門制訂了核酸檢測點(diǎn)、疫苗接種點(diǎn)及供區(qū)內(nèi)集中隔離場所的供電保障以及應(yīng)急預(yù)案。
北石槽供電所員工堅持“化解問題在鄉(xiāng)村，電力服務(wù)到家門”的理念，為不同需求的客戶提供定制化服務(wù)，提升農(nóng)村居民客戶用電獲得感。近兩年，北石槽供電所一直保持供電服務(wù)零投訴。
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