本報訊 1月8日0～24時，天津市新增3例本土新冠肺炎確診病例。1月9日，天津市在全市范圍內(nèi)開展全員核酸檢測。當(dāng)日24時起，國家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)中心對位于天津市東麗區(qū)的北方園區(qū)進行全封閉運營；同時，為緩解北方分中心運營壓力，將北方分中心部分業(yè)務(wù)切換至位于江蘇南京的南方分中心運營，確?？蛻舴?wù)質(zhì)量。
1月9日，國網(wǎng)客服中心迅速落實天津市和國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于疫情防控工作的決策部署。11時30分，國網(wǎng)客服中心主要負責(zé)人主持召開新冠肺炎疫情防控工作緊急部署會議，研究疫情防控形勢，安排應(yīng)對舉措，堅決筑牢疫情防控網(wǎng)，保障提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。
目前，國網(wǎng)客服中心一線服務(wù)人員較為充足，業(yè)務(wù)運營穩(wěn)定有序，信息系統(tǒng)運行安全穩(wěn)定，未發(fā)生業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)異常等情況。國網(wǎng)客服中心有關(guān)部門正圍繞全渠道業(yè)務(wù)運營、信息系統(tǒng)保障及園區(qū)后勤服務(wù)保障三方面，編制疫情防控和服務(wù)保障方案，同時開展園區(qū)全員核酸檢測、防疫物資儲備等工作，做到人員安全、業(yè)務(wù)有序、服務(wù)有力。
1月9日0時至14時，95598電話呼入量7.40萬通，95598人工服務(wù)請求量4.38萬通，人工接通率93.10%，座席服務(wù)滿意率99.44%；“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新增注冊用戶3.65萬人，交費55.65萬筆。
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