新疆開都河流域水電公司位于新疆和靜縣內(nèi)的開都河上，偏遠(yuǎn)的地里位置造成了生產(chǎn)生活物資采購配送成為最大的困難。作為負(fù)責(zé)公司物資采購供應(yīng)的羅世良，工作壓力自然小不了。
自國家能源集團(tuán)物資公司精準(zhǔn)服務(wù)開展以來，羅世良的心事被徹底解決了。正如他說，從物資公司推出精準(zhǔn)服務(wù)以來，特別是解決了配送“最后一公里”的難題，不僅給我們帶來了很多方便，還節(jié)約了時間、提高了生產(chǎn)運行效率。
金杯銀幣不如用戶的口碑，有同樣感受的羅世良不是個例。精準(zhǔn)服務(wù)的落地見效，巨大的變化正是得益于物資公司獨具產(chǎn)業(yè)特色的“真情、友情、親情”文化引領(lǐng)。
據(jù)悉，為推動精準(zhǔn)服務(wù)落地，物資公司創(chuàng)新開展了“管家”服務(wù)，要求每一名“管家”精準(zhǔn)掌握服務(wù)單位項目裝機(jī)容量、檢修計劃、物資需求等信息，超前謀劃、超前服務(wù)。定期開展主要設(shè)備廠商現(xiàn)場服務(wù)工作會議，圍繞用戶體驗度提升，組織主要設(shè)備廠商技術(shù)人員與采購單位進(jìn)行點對點、面對面的深度探討。
為做到服務(wù)模式更加精準(zhǔn)，通過數(shù)字賦能，物資公司上線國家能源e購“精準(zhǔn)服務(wù)”模塊，建立起連接物資公司非招標(biāo)采購專業(yè)機(jī)構(gòu)和采購用戶之間的溝通橋梁，實現(xiàn)用戶訴求“一鍵提”，非招標(biāo)采購機(jī)構(gòu)“速反饋”，精準(zhǔn)服務(wù)“更匹配”。目前，精準(zhǔn)服務(wù)模塊可實現(xiàn)商品催交、商品質(zhì)量、商城功能建議、開票結(jié)算等方面提供快速服務(wù)響應(yīng)。
同時，為采購單位提供高效、權(quán)威的問題溝通及解決方案，物資公司連通國家能源e購平臺和主要設(shè)備制造廠商官網(wǎng)，上線“廠家在線”模塊，用戶通過一鍵登陸，可快速獲取遠(yuǎn)程診斷服務(wù)。去年疫情期間，該模塊完成了28家采購用戶的精準(zhǔn)服務(wù)工作，解決客戶有關(guān)需求、技術(shù)、到貨等問題累計93項，精準(zhǔn)服務(wù)滿意度達(dá)100%。
此外，精準(zhǔn)定位用戶需求，物資公司以神東煤炭集團(tuán)作為試點，啟動前置倉建設(shè)管理模式，通過對項目單位歷史采購數(shù)據(jù)梳理篩選以及項目單位提供的物資需求，確定前置倉鋪貨清單，充分解決國家能源e購商城生產(chǎn)備件等重要物資的現(xiàn)場儲備和外部電商倉庫向用戶延伸問題，進(jìn)一步提升服務(wù)精準(zhǔn)度。
記者了解到，為保證服務(wù)質(zhì)量更加可靠，物資公司應(yīng)用智慧管控，建立了基于采購大數(shù)據(jù)分析的“管理駕駛艙”。通過速度表、音量柱、預(yù)警雷達(dá)等圖表形式，按時間維度、管理維度、業(yè)務(wù)維度等，多角度展示非招標(biāo)采購關(guān)鍵指標(biāo)，不僅能直觀地監(jiān)測物資公司整體運營情況，還能通過指標(biāo)鉆取，精確定位每一個專業(yè)采購業(yè)務(wù)服務(wù)情況，對異常關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警和挖掘分析，進(jìn)一步提升采購服務(wù)水平。
據(jù)介紹，物資公司將持續(xù)推動國家能源e購商城供應(yīng)鏈集成、協(xié)同、運營和服務(wù)等方面實現(xiàn)國際領(lǐng)先，積極拓展“內(nèi)容+電商”優(yōu)勢，深入推進(jìn)“大服務(wù)”體系建設(shè)，著力構(gòu)建集智慧物流、智能監(jiān)造、數(shù)字化驗收、協(xié)同結(jié)算等為一體的數(shù)字化、自動化、智能化服務(wù)體系，用服務(wù)內(nèi)容塑造國家能源e購電商化采購新生態(tài)，實現(xiàn)價值提升。
評論