晉南熱電：面對面聽訴求，實(shí)打?qū)嵔怆y題

　　2020年漸入尾聲，“年初職工代表大會上答應(yīng)員工的事辦的怎么樣”，“明年工作又有哪些需要改進(jìn)的地方”，“員工對公司做的事情是否滿意”……11月份，晉南熱電公司召開三場職工代表座談會，掀起“頭腦風(fēng)暴”，挖掘“金點(diǎn)子”，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。該公司領(lǐng)導(dǎo)班子與員工面對面，切實(shí)解決員工急難愁盼問題。

　　讓員工盡情“吐槽”

　　“大家有什么好的建議和意見都將可以提，”該公司副總經(jīng)理、工會主席陳上燕開宗明義，“你們出題，公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場作答，問題不過夜。”一時間，職工代表們暢所欲言，會上通報了全年福利費(fèi)使用情況，以及“為民辦實(shí)事”落實(shí)情況。

　　職工代表們廣泛收集了身邊職工群眾的意見建議，座談會上職工代表們“腦洞大開”。“建議在鍋爐頂部分布分散式小型風(fēng)機(jī)，可以利用良好風(fēng)況并網(wǎng)發(fā)電”“建議與滴滴公司合作，建立公務(wù)用車出行平臺，提高車輛使用率，節(jié)約車輛使用經(jīng)費(fèi)”“開發(fā)集中壓縮空氣供氣項目，助力開源節(jié)流”……只見職工代表一邊說的認(rèn)真，公司領(lǐng)導(dǎo)一邊記得仔細(xì)。“真沒想到，能夠聽到這么多有助于公司經(jīng)營發(fā)展的好建議”，分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理陳斌，在11月中旬召開的第一場座談會上如是說到。

　　接下來的第二、三場座談會均取得良好效果，三場職工座談會共收集員工意見建議74個，其中經(jīng)營發(fā)展類49個，占比66%;福利后勤類25個，占比34%;所有意見建議均得到當(dāng)場答復(fù)。

　　讓員工“兩直”，著力“三辦”

　　座談會上職工代表提的意見建議匯總表，就是員工給該公司出的考卷，怎么答才能達(dá)到滿意程度?“只要能讓員工‘兩直’(直接受益、直觀感受)，我們就要做到‘三辦’(抓緊辦、努力辦、持續(xù)辦)，”工會副主席柯仁德說，“職工群眾的滿意，就是我們的心意。”

　　運(yùn)行部職工代表鄭國勝提出“開通定期前往市區(qū)購物交通車”建議，11月18日，該公司綜合辦負(fù)責(zé)人柯仁德召集車隊隊長陳再來，研究討論執(zhí)行方案，11月19日，綜合辦后勤主管周達(dá)洪在公司微信群中發(fā)布消息，“從本周開始，每周末兩天開通從公司至?xí)x江通勤車，公司出發(fā)時間為下午14點(diǎn)30分，返回時間為晚上20點(diǎn)整華泰小區(qū)發(fā)車。”此舉，極大的便利了住在集體宿舍員工們的出行，獲一致好評。

　　類似這樣能辦就馬上得到解決的事項還有很多，需要研究探討的已指定相關(guān)部門開展調(diào)研，結(jié)合實(shí)際情況暫時沒有執(zhí)行條件的建議，即刻向員工做好解釋工作，取得員工的認(rèn)可和理解。

　　讓員工手握“評價權(quán)”

　　一到季末，后勤主管周達(dá)洪就開始“犯難”，他業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的“食堂滿意度”和“車隊服務(wù)滿意度”需要全體員工進(jìn)行測評，滿意率是衡量他工作開展情況的標(biāo)準(zhǔn)。周達(dá)洪說道，“食堂滿意率80%，車隊服務(wù)滿意率93%，要達(dá)到這兩個目標(biāo)值，要絞盡腦汁用心服務(wù)。”為了提升工作滿意度，周達(dá)洪專門組織車隊駕駛員開展服務(wù)意識提升培訓(xùn)，有針對性的組織駕駛技能競賽，他還帶領(lǐng)食堂廚師調(diào)研兄弟單位食堂，定期推出新式菜肴。

　　需要接受員工測評服務(wù)滿意度的還有財資部、生技部，計經(jīng)部則是采購滿意度，對于該公司半數(shù)部門來說，每季度均是一次“大考”，要直面全體員工評價。綜合辦薪酬績效專責(zé)尤東敏介紹到，“滿意率與目標(biāo)值之間的偏差與該部門月度績效百分比是等比例增加和扣減的關(guān)系。”

　　該公司讓員工參與部門績效評估，用手中的“評價權(quán)”激發(fā)起績效考核體系的“鯰魚效應(yīng)”，進(jìn)一步把服務(wù)工作做到員工“心坎上”，滿意送到員工“心窩里”。

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