寧夏涇源縣供電公司六盤山供電所服務支撐有“數(shù)”

　　3月1日，寧夏涇源縣六盤山鎮(zhèn)什字村村民馬登義在村里微信群發(fā)出“家中突然停電、需要恢復供電”的消息，入駐微信群的數(shù)字員工——“固電小哥”機器人立即精準捕捉到信息，并通過供電所數(shù)字化平臺發(fā)出搶修工單。該所臺區(qū)經(jīng)理周廣旭在個人終端接到工單后，10分鐘就趕到馬登義家中，解決了因客戶沒有及時交電費導致的停電問題。

　　2022年以來，六盤山供電所以建設全能型數(shù)字化供電所為抓手，打造“服務有‘數(shù)’支撐、檢修用‘智’維護”的供電所，實現(xiàn)“技術+業(yè)務+管理”同步綜合示范，于2022年獲評“國家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化綜合示范進步突出單位”。

　　數(shù)字化管理，提升供電服務效率

　　3月15日，六盤山供電所員工李亮通過供電所數(shù)字化平臺監(jiān)測到蒿店臺區(qū)線損過高，隨后到現(xiàn)場進行了降損處理。這得益于該供電所在數(shù)字化平臺部署了“流程機器人”。它可以整合各系統(tǒng)、各模塊的零散數(shù)據(jù)。過去，供電員工要了解供區(qū)內(nèi)線損等情況，需要定期制作報表進行專題匯報，流程又長又煩瑣。有了“流程機器人”后，供電所的生產(chǎn)數(shù)據(jù)等通過平臺就能集中展示，便于供電員工及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。

　　近年來，六盤山供電所持續(xù)加快數(shù)智化服務體系建設，在用電信息采集等系統(tǒng)部署“流程機器人”，打通運檢、營銷等專業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，全面梳理、整合零散數(shù)據(jù)，做到關鍵數(shù)據(jù)共享共用。該所通過“流程機器人”完成了“采集智能補召”等業(yè)務流程優(yōu)化升級，供電服務效率較使用前提升30%以上。

　　“以前，工單派發(fā)后，外勤人員要回供電所查找數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，供電所數(shù)字化平臺與現(xiàn)場臺區(qū)經(jīng)理手持終端聯(lián)動，員工通過手持終端就能接收業(yè)務工單并現(xiàn)場處置。”臺區(qū)經(jīng)理任玉明說。

　　2023年，通過應用供電所數(shù)字化平臺，六盤山供電所搶修恢復平均時長同比縮短35%，低壓業(yè)擴報裝平均時長同比縮短17%。

　　設置智能場景，助力設備精益化管理

　　2月23日，六盤山供電所副所長吳平原帶領員工在智慧工器具室通過人臉識別領用了萬用表等工器具，為快速處理澳麗妃生產(chǎn)廠房專用變壓器熔絲燒斷故障節(jié)約了時間。以往，該所物料出入庫登記要靠手工記錄，現(xiàn)在升級為人臉識別無感知出入庫。

　　針對安全工器具領用效率低、管理粗放等問題，六盤山供電所打造集智能工器具柜、智能貨架等智能倉儲系統(tǒng)。該系統(tǒng)可進行日常工器具錄入、送檢試驗、工器具臺賬信息維護等操作，實現(xiàn)了安全工器具的智能管理。

　　六盤山地區(qū)地形復雜，電力客戶分散。六盤山供電所供區(qū)內(nèi)運行維護配電變壓器160臺、0.4千伏及以上線路383.6千米。2021年以來，六盤山供電所開展電力設施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化“設備主人制”可視化場景應用，通過設備參數(shù)、運行年限、業(yè)務數(shù)據(jù)和指標數(shù)據(jù)，為每一個設備的健康狀況“畫像”，利用大數(shù)據(jù)分析對在運設備進行“體檢”，研判設備運行風險并評級，精準施策對設備開展維護、檢修等，全面提升配網(wǎng)設備智能運檢能力。

　　2023年，該所依托“設備主人制”可視化場景及生產(chǎn)管理系統(tǒng)監(jiān)測分析等功能模塊的應用，組織設備主人、臺區(qū)經(jīng)理對6條10千伏配網(wǎng)線路開展了拉網(wǎng)式巡查并消除缺陷，清理樹障540余處，消除線路隱患116處。

　　實景模擬實訓，提升全員技能水平

　　3月10日，在六盤山供電所虛擬現(xiàn)實(VR)仿真實訓室內(nèi)，各班組成員開展春檢前技能提升活動，圍繞“全能型”技能員工，對線路巡檢、裝表接電等進行實景模擬。

　　在供電所所長程銘看來，供電所工作質(zhì)效提升的重中之重是培養(yǎng)一專多能型人才。

　　2023年2月，六盤山供電所依托全能型數(shù)字化供電所建設，建成VR仿真實訓室，用于員工“線上+線下”交互式學習，全面提升員工實戰(zhàn)能力。

　　“我們可以在訓練時大膽模擬各種操作，不斷規(guī)范自己的行為，提高技能水平，同時還能避免安全風險。”實訓室負責人李永昊說。自實訓室投運以來，共有21名員工參與模擬訓練。

　　“通過實景模擬實訓，員工的技能水平得到了提升，為精益化運維、快速搶修等提供了支撐。”程銘說。

　　在通過實訓提升技能的同時，該所還優(yōu)化員工隊伍結(jié)構(gòu)，以1個配電運維人員+N名臺區(qū)經(jīng)理的“1+N”模式組建3個網(wǎng)格化供電服務小組，安排臺區(qū)客戶經(jīng)理在負責網(wǎng)格內(nèi)辦公，就近開展搶修運維、業(yè)務受理等工作，增強團隊快速響應和協(xié)作能力。(于永平 楊睿)