建湖供電公司強(qiáng)化監(jiān)督提升服務(wù)質(zhì)效

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) “這次增容您對供電服務(wù)工作還滿意嗎?有什么意見和建議嗎?”11月20日，國網(wǎng)鹽城建湖縣供電公司紀(jì)檢工作人員隨機(jī)抽取業(yè)擴(kuò)用電業(yè)務(wù)工單進(jìn)行電話回訪，這也是該公司強(qiáng)化監(jiān)督優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個(gè)縮影。

　　今年以來，該公司以“紀(jì)檢+服務(wù)”的工作模式，緊盯建湖用電營銷環(huán)境持續(xù)優(yōu)化開展監(jiān)督，助推用電營商環(huán)境不斷向好。該公司紀(jì)委聯(lián)合營銷部管理人員，通過“明察+暗訪”的方式，圍繞供電服務(wù)質(zhì)量和“獲得電力”服務(wù)水平，以及“小微權(quán)力”等方面，全方位、全流程強(qiáng)化監(jiān)督檢查，并與治理有效銜接，不斷加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的制約和監(jiān)督，助推優(yōu)化電力營商環(huán)境。與此同時(shí)，該公司還深入了解客戶用電訴求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問，對政策范圍內(nèi)的供用電訴求形成問題清單，并由該公司紀(jì)委督促專業(yè)部門實(shí)時(shí)跟進(jìn)，實(shí)實(shí)在在解決客戶用電需求。

　　此外，為保障電網(wǎng)平穩(wěn)度冬，扛起電力保供責(zé)任，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，該公司紀(jì)委還把落實(shí)電力保供責(zé)任作為監(jiān)督的重要內(nèi)容，聯(lián)合專業(yè)部門同向發(fā)力，開啟“紀(jì)檢+保電”的監(jiān)督合力，督促安全和生產(chǎn)部門剖析安全生產(chǎn)監(jiān)管領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，壓實(shí)業(yè)務(wù)部門主體責(zé)任;強(qiáng)化全員安全風(fēng)險(xiǎn)防控宣傳教育，通過微提醒、微警示、微調(diào)研和微服務(wù)等方式，及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，抓好安全監(jiān)督提醒;深入所屬各供電所及轄區(qū)輸配電線路、配電臺區(qū)、施工現(xiàn)場等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查和指導(dǎo)服務(wù)，重點(diǎn)圍繞“兩票”執(zhí)行、安全措施落實(shí)、管理人員履職盡責(zé)等情況開展檢查，確保不留死角全覆蓋，使紀(jì)檢工作更好地服務(wù)迎峰度冬工作，提高供電可靠性，保障企業(yè)和居民生產(chǎn)生活用電。

　　“服務(wù)弱項(xiàng)在哪里，紀(jì)檢監(jiān)督就跟蹤到哪里。”該公司紀(jì)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司將繼續(xù)通過走訪客戶進(jìn)行“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提服務(wù)”意見征集，收集對該公司改進(jìn)工作作風(fēng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意見和建議，并將通過專業(yè)監(jiān)督、專業(yè)整改、監(jiān)督的再監(jiān)督等措施，打通服務(wù)上門“最后一公里”，不斷提升服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，以清風(fēng)正氣護(hù)航公司高質(zhì)量發(fā)展。