“老鄉(xiāng)您好，請問在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中，供電服務(wù)有沒有問題?”7月24日，國網(wǎng)溫縣供電公司紀(jì)委聯(lián)合營銷部稽查人員深入溫縣外貿(mào)懷藥有限公司,對供電服務(wù)領(lǐng)域小微腐敗問題進(jìn)行明察暗訪，實(shí)地了解用電熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，旨在打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓“小微權(quán)力”在陽光下透明運(yùn)行。
隨著電力服務(wù)的普及和深化，供電服務(wù)領(lǐng)域的小微腐敗問題成為影響群眾滿意度和企業(yè)形象的重要因素。3月份以來，該公司紀(jì)委下沉一線，以開展供電服務(wù)領(lǐng)域“小微腐敗”專項(xiàng)治理活動為契機(jī)，壓緊壓實(shí)“責(zé)任鏈”，織緊織密“監(jiān)督網(wǎng)”，通過多維監(jiān)督手段，促進(jìn)小微權(quán)力規(guī)范行使，營造風(fēng)清氣正的電力營商環(huán)境。
為保障活動取得實(shí)效，該公司紀(jì)委建立“線下走訪+線上回訪”常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)、營銷稽查中反映出的供電服務(wù)領(lǐng)域問題，列出30項(xiàng)易發(fā)負(fù)面問題清單，定期開展?fàn)I銷月度會商，逐項(xiàng)對照排查，深化整改整治，及時(shí)解決用電隱患排查不全面、供電服務(wù)不到位等問題，督促各專業(yè)監(jiān)督責(zé)任落實(shí)落地。對2020年以來95598投訴意見、營銷稽查工單、審計(jì)反饋問題、問題線索等全面清倉起底，建立問題臺賬，對疑點(diǎn)問題線索復(fù)核，確保用戶訴求解決到位，人員處理到位。督促面對面走訪重要客戶96家、印制連心卡15200張，靠前解決用戶訴求，并將專項(xiàng)監(jiān)督納入黨風(fēng)廉政建設(shè)約談內(nèi)容和月度績效考核，從嚴(yán)考核問責(zé)，保障工作見行見效。
下步，該公司紀(jì)委將繼續(xù)深化小微權(quán)力監(jiān)督工作，將專項(xiàng)治理與黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育、行風(fēng)專項(xiàng)整治等工作有機(jī)融合，不斷筑牢紅線底線意識。同時(shí)，積極探索更加高效、智能的監(jiān)督手段，全面提升監(jiān)督效能，確保小微權(quán)力始終在陽光下運(yùn)行，為溫縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)的電力保障。(通訊員 王丹丹 喬明輝)
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