一師電力塔北所開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

　　中國電力網(wǎng)訊  近日，塔北供電所組織收費員、抄表工開展提升服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)技能的供電服務(wù)培訓(xùn)，旨在進(jìn)一步強化員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)窗口服務(wù)行為，提高其工作效率，規(guī)范工單流程，維護企業(yè)良好的形象，共計20人參加此次培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)的內(nèi)容包括《第一師電力有限責(zé)任公司電力營銷服務(wù)人員行為規(guī)范》、《第一師電力有限責(zé)任公司供電單位優(yōu)化營商環(huán)境管理辦法(試行)》、《電力營銷服務(wù)人員服務(wù)用語規(guī)范》、《第一師電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范》等知識，通過現(xiàn)場提問、考試的方式對各類知識進(jìn)行溫習(xí)鞏固，同時還針對自今年發(fā)生的典型營業(yè)廳服務(wù)投訴案例展開了討論。整個學(xué)習(xí)過程中，收費人員、抄表人員認(rèn)真聽講、仔細(xì)記錄，并將平時在工作中遇到的實際疑難問題進(jìn)行了積極討論，讓收費員、抄表工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)擴報裝等內(nèi)容有了更深的理解。

　　通過培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了窗口人員的服務(wù)行為，使收費員、抄表工在思想上認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項常抓不懈的工作，明確了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)。下一步，塔北供電所將繼續(xù)加強對收費及抄表人員培訓(xùn)力度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，為供電所各項工作的有序開展奠定堅實基礎(chǔ)。

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