中國電力網(wǎng)訊 為進一步貫徹落實標準化工作，規(guī)范服務(wù)調(diào)度各崗位職工的工作標準，提升員工營銷業(yè)務(wù)能力水平，2月23日，客服中心組織服務(wù)調(diào)度班全體員工對新《95598業(yè)務(wù)管理辦法》進行了專項學習。
學習中，大家就《95598業(yè)務(wù)管理辦法》中的第五章進行了重點學習。其中包括與服務(wù)調(diào)度日常工作息息相關(guān)的工單的處理規(guī)范、投訴業(yè)務(wù)的處理規(guī)范、黨風廉政類舉報業(yè)務(wù)處理規(guī)范、停送電信息管理以及最終答復(fù)使用規(guī)范等重點條目的學習。值班員對比該辦法中的相關(guān)標準，將理論與實操相結(jié)合展開分析討論，根據(jù)辦法內(nèi)容逐一梳理，仔細查找工作中的不足與缺陷，制定計劃做出整改。對工單處理不規(guī)范內(nèi)容體現(xiàn)在績效考核中，形成以查促學、以賽促學的學習氛圍。
該班組通過不定期對《95598業(yè)務(wù)管理辦法》的學習，加深每一位員工對本辦法的記憶，認真將標準化落實到崗位工作中，使工作內(nèi)容更清晰、更具條理性。確定工作目標、工作要求，不斷強化自身標準化作業(yè)規(guī)范，切實提高員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。
下一步，該中心還將繼續(xù)重點開展標準化的學習，強化崗位服務(wù)責任，做到規(guī)范化服務(wù)。秉承“以客戶為中心，以市場為導向”的服務(wù)理念，從自身做起，從細節(jié)做起，著眼文明規(guī)范，用實際行動提升服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌。
評論