烏海供電公司客服中心：開展標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí) 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化班組

　　中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推動標(biāo)準(zhǔn)化工作落實(shí)落地，提高班組標(biāo)準(zhǔn)化水平，10月28日，烏海供電公司客戶服務(wù)中心開展新版《95598業(yè)務(wù)管理辦法》培訓(xùn)，服務(wù)調(diào)度班全體班員參加此次培訓(xùn)。

　　《95598業(yè)務(wù)管理辦法》于2022年6月再次修訂，該中心結(jié)合三季度95598業(yè)務(wù)開展情況，深入解讀辦法修訂前后變化及核心要義。新辦法在最終答復(fù)使用規(guī)范中的使用范圍新增了“供電單位已按照國家、自治區(qū)、行業(yè)及集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)制度執(zhí)行，客戶訴求非供電企業(yè)原因造成且超出正常社會責(zé)任范疇，已向客戶明確告知相關(guān)情況但客戶仍執(zhí)意要求由、供電單位承擔(dān)責(zé)任的、供電單位無法處理的”，當(dāng)供電分公司發(fā)起最終答復(fù)后，內(nèi)蒙古電力營銷服務(wù)公司會及時報(bào)備華北能源監(jiān)管局內(nèi)蒙業(yè)務(wù)辦公室，避免客戶發(fā)生投訴和越級投訴情況。新條款的補(bǔ)充為供電單位在處理客戶不合理訴求時提供了明確的處理方法和依據(jù)。除此之外，新辦法還對督辦工單的使用條件、95598報(bào)修工單處理規(guī)范等作出新的規(guī)定。

　　本次培訓(xùn)有效促進(jìn)了服務(wù)調(diào)度人員掌握最新要求、應(yīng)用新要求，確保了95598各項(xiàng)工作有序銜接。下一步，客戶服務(wù)中心將持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)，充分激發(fā)職工潛力，不斷夯實(shí)管理基礎(chǔ)，助力企業(yè)健康發(fā)展。