黃東軍：辦好客戶關心的事

　　工作崗位：福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長

　　工作年限：30年

　　服務感言：為客戶解決用電問題、創(chuàng)造價值是我們工作的意義。

　　12月23日6時，天才微亮，正在值班的黃東軍接到信豐物流公司的報修電話。對方說計量裝置燒壞了，貨物運輸流水線停了。“我們馬上到。”在電話中簡要了解故障情況后，黃東軍和同事帶著搶修工器具和新的計量裝置直奔現場。

　　黃東軍是福建安溪縣供電公司鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長。早出晚歸、披星戴月是他的工作日常。從安溪縣供電公司營銷部計量專工到鳳城鎮(zhèn)供電所外勤班班長，他一直工作在服務客戶的最前線。

　　一天繞著縣城跑七八圈為客戶解決用電問題

　　1990年，20歲的黃東軍到一家水電廠上班，每天巡檢設備、抄抄數據。他覺得這樣的生活少了點沖勁。1992年，一次偶然的機會，他聽說有個供電營銷計量崗位，負責為安溪縣高壓客戶安裝、運維計量設備，任務重、技術性強。“計量是將供用電雙方連接起來的紐帶，這么重要的工作，我想申請試試!”申請通過后，黃東軍在營銷服務崗位上一干就是28年。

　　隔行如隔山。本著一切從零開始的想法，黃東軍跟著同事埋頭鉆研技術，不懂就問、不會就學。他說，那時的想法很簡單，要為客戶解決問題就得先提高自己的技術水平。經過8年實踐積累，2000年，黃東軍參加技能比武，獲得了“泉州市技術能手”稱號。

　　2009年，黃東軍調到供電所工作，與8名同事共同承擔起13萬戶客戶的用電設備采集運維、抄表催費等工作。服務群體變大了，客戶訴求多種多樣，他始終堅持用心做好每一件事。

　　“客戶關心的事必須辦好。”黃東軍說。盛夏時節(jié)，居民客戶反映最多的問題就是電費增加。最忙碌的時候，他一天繞著縣城跑七八圈，上門校驗電表、耐心解釋，還幫忙排查故障。

　　今年8月21日，家住城廂鎮(zhèn)同美村的客戶陳振強老人給黃東軍打來電話：“我這個月電費突然多了200元，家里也沒添啥電器，你能不能來幫我檢查一下?”詢問完陳振強當月的用電情況后，黃東軍猜他家可能有漏電問題，背上工具包就趕往現場。

　　陳振強是位退休教師，兒女在外打工，平時一人在家。當天，黃東軍確認電表運行正常后，又檢查表后線路，并逐個測試家用電器，發(fā)現是消毒柜漏電，便幫他安裝了漏電保護器，并教老人用網上國網APP查看日用電量，叮囑他有問題及時打電話，別自己上手處理。

　　買手機后第一通電話是打給客戶的

　　黃東軍在職業(yè)生涯中經歷了電量計量裝置的升級和營銷服務專業(yè)化、智能化、線上化的轉變。他堅持不變的除了盡全力為客戶解決用電問題的初心，還有他的電話號碼。

　　“供用電關系靠計量裝置連接，我和客戶的聯系靠的就是這個手機號碼。”2002年，黃東軍買了第一部手機，從那以后就沒有換過號碼。

　　20世紀90年代，由于通信條件的限制，黃東軍找客戶維護設備只能挨家挨戶上門，常吃“閉門羹”。

　　當時，官橋鎮(zhèn)、龍門鎮(zhèn)聚集著不少石材加工企業(yè)，由于用電負荷大，時常出現計量裝置燒毀的問題。官橋鎮(zhèn)官郁村的恒升石材廠負責人許延生為了節(jié)約用電成本，選擇在晚上用電低谷時段集中加工石材。每次遇到用電故障，他就連夜開車去找黃東軍幫忙。“我買手機后的第一通電話就是打給許先生的，讓他以后有問題隨時聯系我。”黃東軍回憶。

　　后來，營銷業(yè)務應用系統(tǒng)上線。為了收集客戶的檔案信息，黃東軍挨家挨戶登記全縣800余戶高壓客戶的聯系方式。慢慢地，黃東軍的手機號碼也被許多客戶記住了。

　　2008年，安溪縣啟動國家生態(tài)文明建設示范縣創(chuàng)建工作，不少高耗能企業(yè)關停了，官橋鎮(zhèn)官郁村建起了福建省最大的電商產業(yè)園——弘橋智谷電商產業(yè)園。黃東軍的手機里又增加了許多電子商務、物流、信息技術企業(yè)的聯系方式。

　　客戶說“有他在，我們用電特省心”

　　“這個月開始，我們調整自然月抄表例日，統(tǒng)一在每月最后一天24時結算，以后每月電費賬單就是對應當月的電量和電費了。”10月下旬，黃東軍和班員們分頭上門向供區(qū)內的高壓用電客戶解釋購售同期工作，確?？蛻袅私?1月1日即將產生的電費賬單詳情。

　　藤鐵工藝品是安溪縣排在鐵觀音茶之后的第二大支柱產業(yè)。近年來，隨著網絡銷售與購物興起，藤鐵工藝品相關的電商經濟也迅速發(fā)展起來。11月2日，為服務藤鐵工藝品企業(yè)備戰(zhàn)“雙十一”，黃東軍利用用電信息采集系統(tǒng)逐戶分析供區(qū)內20多家工藝品廠的用能情況，帶領班員上門服務，檢查用電設備，引導客戶合理調整生產班次。

　　“年初我們還沒復工，他就打電話告訴我們電費有九五折優(yōu)惠的好消息，感覺他比我們還要激動。有他在，我們用電特省心!”安溪縣佳誠工藝品企業(yè)負責人謝新家說。