楊廷鋒：用戶連續(xù)876天零投訴

　　他是一名老黨員，牢記初心使命，心中永遠裝著用戶。他參加工作三十余載，將全部青春奉獻給了電力事業(yè)。他愛崗敬業(yè)，任勞任怨，是群眾心中的“老黃牛”。他就是楊廷鋒，廣西電網(wǎng)勞模，凌云供電公司邏樓供電所經(jīng)理。

楊廷鋒在工作中。凌云縣供電公司供圖

　　投身農(nóng)網(wǎng)建設，點亮萬家燈火

　　1993年至2001年期間，楊廷鋒作為主力軍投身于凌云縣農(nóng)村電網(wǎng)改造，他先后帶隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)邏樓鎮(zhèn)、加尤鎮(zhèn)、東和鄉(xiāng)及伶站鄉(xiāng)等地方。在施工階段，由于當時物資匱乏，條件異常艱苦，作業(yè)人員都非常疲憊，不少人有了逃離的想法，發(fā)現(xiàn)狀況的楊廷鋒總時不時地鼓勵大家打起精神來，“憧憬農(nóng)網(wǎng)改造好了，有電了，我們大家的好日子就來了。”在工作中，楊廷鋒總是以身作則，身先士卒，與作業(yè)人員同甘共苦，每天工作都在十三四個小時以上，雖累得筋疲力盡，但他相信光就在前方，為群眾帶來光明就是他前進的動力。在他的組織和領導下，按時完成了公司下達的農(nóng)網(wǎng)改造工作，線路改造工程施工質(zhì)量全部驗收合格，解決了幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)近4萬人的用電質(zhì)量差和沒有電的問題。終于用上電的當?shù)厝罕娢罩鴹钔h的手感激涕零，點亮了萬家燈火，楊廷鋒頓感自豪，一路上的再苦再累都是值得的。

　　甘為人民公仆，心系地方百姓

　　2020年的大年初一上午7時，大家都還沉浸在過年的氣氛中，楊廷鋒接到鎮(zhèn)政府領導電話稱，邏樓鎮(zhèn)人民政府到凌云縣和鳳山縣二級公路交界處要搭工棚設點看守，需要供電所協(xié)助架設低壓導線安裝開關、插座等工作。楊廷鋒作為一名老黨員，馬上放棄春節(jié)假期投入工作。當天，天空下著小雨，冷風刺骨，楊廷鋒率領一眾員工，克服各種困難到達目的地后，他們顧不得休息，立即開挖電桿坑、組立電桿、架設低壓電線，一直忙活到晚上7時，終于將線路架設工作做完。接著又配合政府人員搭設另外幾個工棚，工作持續(xù)到晚上10時，終于將看守檢查點各項用電工作按時完成。

　　事后，楊廷鋒和他所在單位得到了邏樓鎮(zhèn)黨委領導的高度表揚：邏樓供電所在人民群眾最需要的時候無畏艱難險阻，挺身而出，用實際行動詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，彰顯了央企的擔當，值得大家學習。

　　踐行“傳幫帶” 傳遞勞模精神

　　在楊廷鋒參加工作的三十余載里，十分重視對年輕員工的培養(yǎng)，每當有現(xiàn)場作業(yè)，他都會帶上所里的年輕員工，為他們講解作業(yè)現(xiàn)場存在的危險點和控制措施，糾正他們一些錯誤的觀念，并將他多年的工作經(jīng)驗和一絲不茍的勞模精神毫無保留傳承給了一個個徒弟，從而快速提高年輕員工的成長速度。

　　“在楊廷鋒經(jīng)理的言傳身教下，我進步很快，現(xiàn)在很多工作都可以自己上手了。”新入職的配電維護班員工楊日山說道。

　　如今，楊廷鋒已經(jīng)為公司培養(yǎng)了數(shù)十名技術骨干，每個人都能獨當一面。他常常說：“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿院。”在他看來，一個團隊只有整體技能水平提高了，才能真正守護好電網(wǎng)的“心臟”。

　　以管理創(chuàng)新為手段，嚴抓嚴控各項指標

　　在楊廷鋒的管理字典里，可以用“軟硬施教”四個字形容。私下他和同事們親如兄妹，打成一片。而在工作上他要求極為嚴格，要求大家工作時必須打起十二分精神，不允許犯任何低級錯誤。在他的管理下，邏樓供電所上下團結(jié)一心，干事精神足。

　　近年來，由于各項電網(wǎng)指標大幅提升，多方隊伍相繼到邏樓供電所學習取經(jīng)。楊廷鋒說，在邏樓供電所，每位員工都必須服從命令，保持一顆上進的心。在他和員工努力下，邏樓供電所配網(wǎng)跳閘率大幅度下降，供電可靠率提升明顯。營銷方面，從2004年開始，實現(xiàn)收費工作零誤差、零失誤，月度、季度、年度電費回收率全部達到100%。重點做好用戶的優(yōu)質(zhì)服務，通過努力，用戶投訴明顯減少，截至目前，連續(xù)876天用戶零投訴，創(chuàng)下了廣西新電力集團轄屬供電所最佳紀錄，通過重點管控和服務，線損治理工作同步取得成效，臺區(qū)異常率能夠控制在8%左右，線損能夠控制在3.8%左右，目前已經(jīng)完成公司下達部門年度用戶投入費控10000戶的指標。

　　在楊廷鋒和員工的不懈努力下，邏樓供電所先后獲得廣西新電力投資集團2020年“市場營銷先進集體”“三星金牌供電所”、百色供電局2021年度“推進本質(zhì)安全型企業(yè)工作先進集體”、2021年度“南方電網(wǎng)公司三星班站所”、廣西電網(wǎng)公司2021年度“市場營銷先進集體”及2023年度“南方電網(wǎng)公司四星班站所”等諸多榮譽。(王鑫、杜威)