“海濤啊，麻煩你來我家一趟。廚房的燈不亮了。”10月11日19時許，剛剛走進家門的于海濤接到了洪苑小區(qū)李紅艷老人打來的電話。連飯也顧不上吃，他跟家人打了聲招呼，便走出家門。
于海濤是山東濟南歷城區(qū)供電公司城區(qū)供電中心低壓負責人，2001年入職。從加入供電服務(wù)隊伍的那天起，他就一直堅持用心用情服務(wù)客戶。
李紅艷老人常年一個人生活，每當家中出現(xiàn)用電問題，總是第一個想到于海濤。
19時10分，于海濤來到老人家里，不到10分鐘就為老人更換了已經(jīng)老化的開關(guān)，老人家中恢復(fù)用電。
歷城區(qū)老城區(qū)老舊小區(qū)多，老年居民多。做好供電服務(wù)對于海濤和同事來說并不容易。
“那真是費盡腦瓜子、磨破嘴皮子、跑爛鞋底子。”說起供電服務(wù)，于海濤感受頗深。作為城區(qū)供電中心低壓負責人，他帶領(lǐng)14名同事為7.8萬戶低壓客戶提供供電服務(wù)，自己服務(wù)其中的大辛莊社區(qū)、洪苑小區(qū)等老舊小區(qū)的6400余戶居民。
洪苑小區(qū)有1300多戶居民，居民流動性大。2023年11月，分管洪苑小區(qū)的同事退休后，于海濤毫不猶豫地承擔起服務(wù)該小區(qū)的工作。
他不分工作休息、白天黑夜，逐戶上門了解情況。居民們白天不在家，他就晚上再去，一次次樓上樓下奔波，不知磨壞了多少雙鞋，走了多少里路。最終，他用3個月的時間為小區(qū)全部居民建立了服務(wù)檔案，并給每戶居民都留下了自己的聯(lián)系方式，方便大家能隨時找到自己。
“小于非常誠心誠意地為我們服務(wù)。無論什么時候，只要打個電話，他都能第一時間解決我們的用電問題。”洪苑小區(qū)居民王大爺說。
“只有熟悉掌握客戶情況，才談得上做好服務(wù)。‘逐戶上門、登記信息、加強聯(lián)系、及時回訪’是大家常說的供電服務(wù)‘笨辦法’，也是切實有效的‘好辦法’。”于海濤說。在他看來，解決實際問題沒有捷徑可走，只有眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，才能為客戶辦好事、做實事。
供電服務(wù)網(wǎng)格是最基礎(chǔ)的服務(wù)單元。2021年，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣應(yīng)用工作過程中，于海濤充分利用供電服務(wù)網(wǎng)格，以擺攤宣傳結(jié)合逐戶上門講解的方式，僅用兩個月就幫助2500余戶居民熟練使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。
“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP的使用改變了老城區(qū)居民根深蒂固的交費習(xí)慣。現(xiàn)在，這里的住戶真正做到了辦電不出戶。”于海濤說。
由于老舊小區(qū)很多住戶家中使用的是拉合開關(guān)，容易損壞，且安裝位置高，于海濤常?？钢葑拥骄用窦抑芯S修。
“大爺，我修好了。這個開關(guān)位置高，您千萬別自己修，有問題隨時給我打電話。”9月28日，于海濤給洪苑小區(qū)14號樓居民李修明大爺家修好拉合開關(guān)后說。
為盡量避免老舊小區(qū)停電，于海濤和同事除了定期排查隱患、巡檢設(shè)備，還主動學(xué)習(xí)社區(qū)網(wǎng)格員工作模式，應(yīng)用網(wǎng)格小程序及專屬智能終端及時獲取用電報修等信息，滿足社區(qū)居民多元化、個性化的用電需求。
“大爺，提前給您拜個年!今天我們過來幫您檢查下電路運行情況，讓您踏實過大年。”今年春節(jié)前，于海濤和歷城區(qū)供電公司城區(qū)供電中心的黨員一起，來到大辛莊社區(qū)孤寡老人王大爺家，開展安全用電上門服務(wù)活動。
針對供區(qū)內(nèi)的獨居老人，于海濤主動提供上門服務(wù)，幫助老人交納電費、檢查維修線路、打掃室內(nèi)衛(wèi)生，甚至買菜、做家務(wù)。
同時，于海濤主動和社區(qū)合作，通過建立微信群等方式與老人們的子女或社區(qū)工作人員聯(lián)系，建立小區(qū)老年客戶服務(wù)檔案。在他的帶動下，同事們也紛紛為小區(qū)內(nèi)獨居老人提供上門服務(wù)，成為老人們的“貼心電管家”。
幾年來，于海濤先后5次獲得歷城區(qū)供電公司“最美一線員工”“服務(wù)之星”等稱號，今年8月被評為“濟南好人”。(張治林)
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