國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司：一份“表揚工單”
發(fā)布時間： 2020-04-23 08:58:36 來源：中國電力網(wǎng) 作者：屈艷麗 王哲韜
中國電力網(wǎng)訊 “對肅南縣國家電網(wǎng)營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出表揚，工作人員信息：姓名屈女士、工號27076508……”4月22日，國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司營銷部接到了國網(wǎng)客服中心“95598”下發(fā)的一份表揚工單，對該公司員工屈艷麗提出表揚。
“國網(wǎng)客服中心‘95598’下發(fā)‘表揚工單’非常難得，我自從擔(dān)任優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)以來，收到過‘工作任務(wù)單’和‘投訴單’，接到‘表揚工單’還是頭一次。”該公司營銷部優(yōu)服專責(zé)方玉海說這樣說到。
事情原來是這樣的，4月22日上午，一位大姐急匆匆的跑進(jìn)肅南公司城關(guān)供電所營業(yè)大廳說道：“我在手機微信交了兩次150元，只有一個150元到賬，另一筆不知道為啥一直沒來短信，姑娘趕緊幫我查一查啊!”營業(yè)大廳當(dāng)值工作人員小屈趕緊上前說道：“大姐，你不要著急，您先提供一下戶號，我先幫您查一下。”
小屈一邊安撫大姐焦急的情緒，一邊通過營銷系統(tǒng)和大姐的手機生活繳費賬單進(jìn)行仔細(xì)核對。這才發(fā)現(xiàn)這位大姐在第二次繳費的時候一時疏忽，把戶號輸入錯誤，把“130771***”錯輸成“135771****”，經(jīng)營銷系統(tǒng)核查是錯交給了金昌市的一位客戶。小屈利用營銷系統(tǒng)很快找到了該客戶的聯(lián)系方式，經(jīng)和該客戶溝通交流，4月22日下午，該客戶將150元的錯交電費通過微信轉(zhuǎn)給大姐。“交錯電費是我的過錯，沒想到你們這么快就把錢找回來了，真的是太感謝你們了!”大姐拉著小屈的手感激的說到。“大姐，這都是我們應(yīng)該做的，幫您解決問題，是我們的職責(zé)，以后交電費用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，繳費更放心，實名認(rèn)證，不用擔(dān)心交給別人。”隨后，在小屈的協(xié)助下，大姐下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并綁定了戶號。同時，小屈還耐心地給大姐講解了使用方法。
“耐心服務(wù)，周到細(xì)致……”當(dāng)小屈幫助大姐解決了這個難題后，大姐執(zhí)意要撥打“95598”國網(wǎng)客服中心電話，表揚小屈急客戶之所急、想客戶之所想、耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
小小供電所營業(yè)廳就是一根長長的紐帶，連接著千家萬農(nóng)，解決好客戶的問題是肅南公司全體員工應(yīng)盡的職責(zé)。今天這個服務(wù)事件在該公司的供電所日常繁瑣工作中也是再普通不過了，但就是這種平凡而普通的小事，不僅體現(xiàn)出該公司營銷工作人員真心誠意的為每位客戶解決遇到的問題，更體現(xiàn)出該公司全體員工努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
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