烏海電業(yè)局客服中心以標準化助力優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網訊  為了進一步提高供電企業(yè)的市場占有率和客戶滿意率，不斷提升“獲得電力”指數。依據內蒙古電力公司《進一步精簡業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率工作意見(2019年)》《內蒙古電力公司提升供電服務優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》(內電營銷(2018)83號)及我局2020年3月16日《提升“獲得電力”綜合指數專題會議》精神，烏海電業(yè)局客服中心以“標準化”為抓手，以問題為導向，加強資源保障與業(yè)務指導，提升中心專業(yè)水平，推動優(yōu)化營商環(huán)境高質量發(fā)展。

　　無規(guī)矩，不成方圓。2020年以來，客服中心組織開展2020年標準化培訓學習，于每周五由各班組組織集中學習，領會標準化意義，細化職責分工，堅持用標準規(guī)范工作流程。各崗位在學習和使用標準過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出相應優(yōu)化建議，并填寫《標準制修訂、廢止立項建議表》后報客服中心標準化專責，同時中心在人才培養(yǎng)方案的制訂中，也著重強調并安排了標準化的學習，將標準化作為人才培養(yǎng)的重要一項，有所學亦有所思，中心按照PDCA循環(huán)原則，堅持全員參與，盡顯才智，以現(xiàn)有標準為繩，結合政策文件及實際工作，對標準提出完善建議并上報，學習與反思的過程增加了全體員工對標準化工作重要性的認識。全體員工對企業(yè)標準化工作的重要性正確認識，促使員工在工作中自覺按標準去規(guī)范行為，保證標準化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善，為優(yōu)化營商環(huán)境提供了基礎保障。

　　捻百線于一縷，重在提效。提高辦電的質量和效率，是優(yōu)化營商環(huán)境的重中之重。標準化的簡化原理是消除多余的、不必要的、無意義的環(huán)節(jié)，保證標準化對象構成的精煉、合理。依托簡化原理，中心按照優(yōu)化營商環(huán)境工作精神，提出優(yōu)化營商環(huán)境工作方案，并同步完善修訂管理標準，精簡受理資料，現(xiàn)受理資料由以下3個環(huán)節(jié)的資料組成：申請受理、圖紙、竣工驗收資料。資料收取規(guī)范、標準，杜絕收取標準以外的資料，進而壓縮申請受理時限、提高效率;取消中間檢查環(huán)節(jié)，取消《中間檢查申請書》，提供工程中間服務，如客戶有需要，可電話預約;設計環(huán)節(jié)推行典型性設計方案，將分類分步制定1000千伏安及以下業(yè)擴工程典型性設計方案，取消圖紙審查環(huán)節(jié)。輕裝上陣，方能行穩(wěn)致遠。工作千頭萬緒，只為提高辦電效率，縮短辦理時間，提升客戶電力獲得感。

　　標準落地，心中有數。從2019年5月推行優(yōu)化營商環(huán)境方案以來，受理資料平均減少六件，變臺工程方案勘察答復平均1-2個工作日，有客服中心工作人員的堅持不懈，有供電分局兄弟單位的鼎力合作，有了我局領導的關懷和支持，我局優(yōu)化營商環(huán)境工作一定能實現(xiàn)既定目標。

　　管理標準化，增強了各環(huán)節(jié)與各部門的協(xié)調統(tǒng)一，規(guī)范了業(yè)務流程，為優(yōu)化營商環(huán)境工作中提高效率、縮短時限的目標提供了切實可行的制度保障，讓客戶在事項辦理中擁有更多獲得感、便捷感，讓員工在工作中更有方向，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

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