國網(wǎng)撫州廣昌縣供電公司：優(yōu)化落實(shí)政策 保障供電服務(wù)質(zhì)量
發(fā)布時間： 2020-07-21 15:48:01 來源：中國電力網(wǎng) 作者：唐雯齊
中國電力網(wǎng)訊 為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，7月20日，國網(wǎng)撫州廣昌縣供電公司多措并舉，從里到外、以點(diǎn)帶面，加大力度開展對供電服務(wù)質(zhì)量提升的活動。
該公司積極增加與用戶的溝通，上門走訪了解用戶的用電情況、用電需求，幫助用戶檢查線路以及用電不得當(dāng)?shù)牡胤剑l(fā)放客戶經(jīng)理的名片以便及時聯(lián)系，及時處理用電問題;要求各供電所每月組織開展“典型投訴案例”、“投訴口袋書”、“三個十條”、溝通話術(shù)、省市公司政策文件等的學(xué)習(xí)，讓集中學(xué)習(xí)為常態(tài)化，積極提升員工業(yè)務(wù)水平，確保每個客戶經(jīng)理都知曉紅線問題以及投訴風(fēng)險點(diǎn);加強(qiáng)《國網(wǎng)江西省電力有限公司廣昌縣供電分公司客戶經(jīng)理聯(lián)動考核實(shí)施方案》的監(jiān)督考核，對發(fā)生的投訴工單開展現(xiàn)場調(diào)查， 按“四不放過” 的原則，倒查人為服務(wù)責(zé)任，并對履職不到位的客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。
該公司采用多種方式方法優(yōu)化落實(shí)政策，提升供電服務(wù)質(zhì)量，保障用戶享受安全優(yōu)質(zhì)可靠的用電服務(wù)。
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