中國(guó)電力網(wǎng)訊 為切實(shí)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,7月20日,國(guó)網(wǎng)撫州廣昌縣供電公司多措并舉,從里到外、以點(diǎn)帶面,加大力度開(kāi)展對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量提升的活動(dòng)。
該公司積極增加與用戶的溝通,上門(mén)走訪了解用戶的用電情況、用電需求,幫助用戶檢查線路以及用電不得當(dāng)?shù)牡胤?,發(fā)放客戶經(jīng)理的名片以便及時(shí)聯(lián)系,及時(shí)處理用電問(wèn)題;要求各供電所每月組織開(kāi)展“典型投訴案例”、“投訴口袋書(shū)”、“三個(gè)十條”、溝通話術(shù)、省市公司政策文件等的學(xué)習(xí),讓集中學(xué)習(xí)為常態(tài)化,積極提升員工業(yè)務(wù)水平,確保每個(gè)客戶經(jīng)理都知曉紅線問(wèn)題以及投訴風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn);加強(qiáng)《國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司廣昌縣供電分公司客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)考核實(shí)施方案》的監(jiān)督考核,對(duì)發(fā)生的投訴工單開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查, 按“四不放過(guò)” 的原則,倒查人為服務(wù)責(zé)任,并對(duì)履職不到位的客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。
該公司采用多種方式方法優(yōu)化落實(shí)政策,提升供電服務(wù)質(zhì)量,保障用戶享受安全優(yōu)質(zhì)可靠的用電服務(wù)。
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