包頭供電局青山分局：真誠服務(wù) 情暖客戶
營銷服務(wù)2020-10-30
包頭供電局青山分局：送憑條不辭辛苦 零距離服務(wù)到家
發(fā)布時間： 2020-11-16 18:15:22 來源：中國電力網(wǎng) 作者：魏拉元 王菁
中國電力網(wǎng)訊 “我剛交完電費，想用自助機打印憑條，咋怎么也打不出來了?”11月8日，一位女士來到包頭供電局青山分局幸福營銷站，神色匆忙地詢問工作人員。
工作人員了解到，客戶經(jīng)營一家底店，上個月托鄰居用IC卡從營業(yè)廳自助機繳了電費，當時忘記打印憑條，今天自己來繳費，想把兩次繳費的小票一起打出來，可是自助機無法為IC卡二次生成打印憑條，客戶需要憑條做賬，所以迫切要求工作人員補打憑條。
“大姐，請?zhí)峁┮幌履碾娰M戶號，我們從電腦營銷系統(tǒng)查詢到您的用電繳費信息，就能為您打印出小票來”，營業(yè)員范欣悅、王菁耐心的向客戶解釋。
客戶了解清楚打印憑條流程，表示自己沒有帶以前的繳費憑條，也記不住自家的電費戶號。
范欣悅將幸福站電話寫在一張字條上遞給客戶，并叮囑客戶回家后查看電表，將戶號告訴營業(yè)廳，營業(yè)人員補打憑條后第一時間通知客戶取走憑條。
客戶接過營業(yè)人員寫有電話的紙條，又說她忙于經(jīng)營底店生意，平時早出晚歸，沒有時間再來營銷站打印憑條。
范欣悅問清楚客戶家住址，發(fā)現(xiàn)她所在小區(qū)正好和自己家小區(qū)相鄰不遠，主動表示可以將打印出的憑條送到用戶小區(qū)物業(yè)，這樣用戶回家以后就可以直接拿上小票了。女士聽罷，頓時眉開眼笑，謝聲連連，欣然離去。
不一會，客戶撥打站內(nèi)電話，提供了戶號，經(jīng)查詢該戶屬于廠前站管轄，而非幸福站。本著“首問負責制”，主動幫用戶打印出憑條，并將其送至用戶所在小區(qū)。
下班后，路上車水馬龍，范欣悅繞道先為用戶送小票，然后趕回家中哺乳孩子，回到家時已然是晚上8點多了。
“姑娘，謝謝你大老遠給我送小票，供電服務(wù)真是貼心暖心啊!” 第二天上午，用戶再次撥打站內(nèi)電話，對幸福站工作人員表示感謝。
一張小小的憑條，拉近了用戶和工作人員的距離，每一位營銷服務(wù)人員都盡己所能，用心幫助用戶解決問題，打造“賓至如歸”的營銷環(huán)境。
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