國網(wǎng)寧?？h供電公司：開展大客戶節(jié)前走訪，切實(shí)做好四個(gè)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間： 2021-02-03 10:59:34 來源：中國電力網(wǎng) 作者：黃婉、張拿丹
中國電力網(wǎng)訊 “感謝國網(wǎng)寧海縣供電公司對(duì)我們企業(yè)的關(guān)心，我們公司會(huì)分一些工作量安排到晚上去做，做好需求側(cè)響應(yīng)。”寧海強(qiáng)蛟海螺水泥有限公司負(fù)責(zé)人丁經(jīng)理對(duì)國網(wǎng)寧?？h供電公司開展此次走訪表示感謝。2月3日，為持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，加大電力優(yōu)惠政策普及力度，進(jìn)一步增進(jìn)與廣大客戶之間的粘性，國網(wǎng)寧?？h供電公司決定由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人牽頭，開展優(yōu)質(zhì)客戶節(jié)前慰問走訪。
國網(wǎng)寧?？h供電公司以“做好電力先行官、架起黨群連心橋”為工作主線，“以客戶為中心，專業(yè)專注，持續(xù)改善”為工作目標(biāo)，切實(shí)做好“開展一次優(yōu)惠政策宣貫、提供一次專項(xiàng)用檢服務(wù)、調(diào)研一次需求響應(yīng)意向、實(shí)施一次客戶關(guān)系聯(lián)絡(luò)”四個(gè)服務(wù)工作，選定需求側(cè)負(fù)荷資源聚集池中的第一批優(yōu)質(zhì)客戶20家企業(yè)。
在走訪過程中向客戶介紹了2021年最新的電價(jià)政策，根據(jù)客戶用電情況提供優(yōu)化用電建議書，積極引導(dǎo)客戶合理安排用電時(shí)間。并且向客戶仔細(xì)講解需求側(cè)響應(yīng)補(bǔ)貼政策，詳細(xì)了解客戶參與需求響應(yīng)的意愿以及工作建議。同時(shí)聽取了客戶對(duì)供電公司在辦電、用電、服務(wù)等過程中的意見建議，協(xié)助客戶解決電力領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
專屬客戶經(jīng)理還深入客戶配電房為客戶提供專項(xiàng)用電檢查，診斷客戶的配電房電氣運(yùn)行情況、設(shè)備使用狀況等。同時(shí)重點(diǎn)向客戶介紹了公司服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶十項(xiàng)舉措：專屬客戶經(jīng)理、故障快速搶修、辦電高效便捷、用電優(yōu)化建議、提供增值服務(wù)、發(fā)票免費(fèi)郵寄、客戶關(guān)懷服務(wù)、綜合能源服務(wù)、電工課堂服務(wù)、電費(fèi)金融服務(wù)。
通過此次走訪，雙方就新增負(fù)荷需求保障、管理方式、疫情防控等方面達(dá)成共識(shí)。這些客戶還獲得了“優(yōu)質(zhì)電力客戶”獎(jiǎng)杯，為下一步更全面更深入的合作打下基礎(chǔ)
國網(wǎng)寧?？h供電公司計(jì)劃在春節(jié)前完成對(duì)20家企業(yè)的全部走訪慰問，通過此次慰問走訪把大工業(yè)降費(fèi)降價(jià)優(yōu)惠政策宣傳至客戶，將以客戶為中心的服務(wù)理念深入到客戶心中，同時(shí)把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切實(shí)行動(dòng)踐行到客戶廠子里，讓客戶真正體會(huì)到國網(wǎng)寧?？h供電公司的熱情友好，促成需求響應(yīng)簽約、綜合能源服務(wù)等重大工作落地。
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