安徽含山縣供電公司：服務能力提升 管理機制升級

　　服務特色：以設備運維“派單制”提升電力保障工作質(zhì)效，以供電服務“清單制”助力園區(qū)鑄造產(chǎn)業(yè)升級，以隊伍激勵“評單制”挖掘現(xiàn)有人力資源潛能。

　　“我還沒打報修電話，供電所的人就來修好了，到底怎么做到的?”12月7日，安徽省含山縣林頭鎮(zhèn)郭巷村村民郭家勝對上門搶修的林頭中心供電所客戶經(jīng)理戴智傳說。當天，他家從停電至復電用時37分鐘。

　　林頭中心供電所供區(qū)內(nèi)客戶類型多樣，既有普通居民客戶，也有大型鑄造企業(yè)。面對各類用電需求，該供電所通過績效管理提升員工服務能力，用技術手段提高客戶電力獲得感，讓服務做在前、保障管到位。

　　智能運維“派單制”

　　服務更快更主動

　　5月份，配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺在林頭中心供電所上線應用。依托該平臺，該供電所實現(xiàn)對配網(wǎng)設備故障的全方位、實時、精準研判，將傳統(tǒng)的被動搶修模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訐屝弈Ｊ健?/p>

　　借助配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺，林頭中心供電所實現(xiàn)設備的主動運維。10月9日，安全質(zhì)量員胡富強查看平臺的設備負面清單庫板塊統(tǒng)計數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，第三季度，10千伏裕林6132線負面積分為-5分，表示這條線路的故障跳閘次數(shù)達5次。10月中旬，平臺主動將負面積分最高的10千伏裕林6132線的主動巡檢工單發(fā)送給設備主人、林頭中心供電所員工陳小貴。陳小貴按照規(guī)定的1個月期限，巡查10千伏裕林6132線的設備、線路，并隨時通過手機上的平臺關聯(lián)APP上傳線路及設備的隱患、缺陷圖片，以及自己采取的針對性整改措施。

　　配網(wǎng)全景智慧管控數(shù)字化平臺讓該供電所實現(xiàn)智能“派單”，提升了客戶的電力獲得感。自平臺上線應用以來，該供電所接派單及時率、故障停電事件確認率、業(yè)務處理及時率、到達現(xiàn)場及時率等6項指標均為100%，故障搶修時間同比縮短22.1%，客戶服務保持零投訴。

　　增容服務“清單制”

　　園區(qū)用電更充足

　　“你們的增容計劃已納入所里服務園區(qū)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的工作清單，如果春節(jié)后投運新的生產(chǎn)線，用電方面不用擔心。”12月10日，林頭中心供電所員工到位于林頭鎮(zhèn)的含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)的新萬方圓機械制造科技有限公司走訪時，對企業(yè)負責人杜平說。

　　含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))原有鑄造企業(yè)105家。年初開始，含山縣政府推動傳統(tǒng)鑄造產(chǎn)業(yè)升級，要求現(xiàn)有鑄造企業(yè)向綠色化、智能化、集群化發(fā)展，強制污染排放不達標的企業(yè)進行整改，促進企業(yè)實施產(chǎn)業(yè)升級。

　　新萬方圓機械制造公司淘汰傳統(tǒng)手板爐生產(chǎn)線，新上3T中頻電爐3臺、全自動垂直生產(chǎn)線3條，需要新增用電容量5350千伏安，計劃在2022年年初建成生產(chǎn)線并投產(chǎn)。

　　在含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)，像新萬方圓機械制造公司這樣需實施重組、進行集群發(fā)展的企業(yè)有60家。從用煤到用電，這些企業(yè)需要新增的用電容量呈短時期集中式增長。了解需求后，林頭中心供電所員工主動上門對接園區(qū)管委會人員和鑄造企業(yè)相關負責人，介紹電能替代政策，列出配套服務“清單”，按季度分4個批次為新增用電負荷提前規(guī)劃電網(wǎng)建設，爭取10千伏線路業(yè)擴配套項目8個，投入建設資金636萬元。該供電所重新合理、均衡分配為含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))供電的49條10千伏線路負載容量，優(yōu)化10千伏線路的經(jīng)濟運行水平，為含山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)(南區(qū))內(nèi)鑄造企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、實現(xiàn)綠色發(fā)展提供充足電能。

　　隊伍激勵“評單制”

　　一線服務更高效

　　每個月的10日，林頭中心供電所所務公開欄上都會張貼出每名員工上個月的績效考核明細表，內(nèi)容涉及安全隱患治理水平、線損指標等。11月份，該供電所員工郭小平績效積分為第一名，折算成績效工資，比考核得分末位員工多拿近500元的工資。

　　長期以來，基層供電所隊伍年齡偏大、結(jié)構(gòu)性缺員，再加上供電所薪酬分配原則偏向均量化，導致所里的員工常常是“干多干少一個樣”。

　　2020年6月份，林頭中心供電所實行員工隊伍激勵“評單制”改革，改變?nèi)藛T薪酬分配相對均衡的狀態(tài)，按上級核定薪酬總額、供電所自主實施二次考核分配、一線員工多勞多得等管理辦法，從崗位職責、勞動強度和工作質(zhì)量三個維度，評價、分析員工工作業(yè)績。

　　實施“評單制”管理后，該供電所所屬營業(yè)廳女員工孫紅艷主動申請，承擔起東關社區(qū)2300多戶低壓客戶的供電服務和抄核收管理工作。現(xiàn)在，她每個月的評價得分都排在所內(nèi)前幾名，每月績效工資比過去在營業(yè)廳窗口崗位時增加八九百元。

　　“‘評單制’管理用考核的方式拉開了薪酬差距，激發(fā)了員工的工作積極性，也間接推動了服務質(zhì)效提高。”林頭中心供電所所長趙晗說。