“真是太感謝你們了，沒(méi)想到現(xiàn)在高壓新裝送電效率這么高!必須為你們的周到熱情服務(wù)點(diǎn)贊!”6月7日上午10點(diǎn)11分，河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司新裝一臺(tái)容量800千伏安專(zhuān)變，辦電全過(guò)程用時(shí)7個(gè)工作日，該公司負(fù)責(zé)人吳先生對(duì)息縣公司高效快捷的供電服務(wù)表示滿意，這是息縣供電公司開(kāi)啟“一屋辦結(jié)”服務(wù)模式的一個(gè)縮影。
5月29日下午2點(diǎn)31分，河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人吳先生通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP發(fā)起新裝業(yè)務(wù)，息縣公司高壓客戶經(jīng)理接到新裝申請(qǐng)后，即時(shí)組織“一屋辦結(jié)”專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展工作，合并作業(yè)聯(lián)合勘查，當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)制定并確認(rèn)供電方案，6月7日河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責(zé)任公司順利通電。
據(jù)了解，息縣公司持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作舉措，按照“主動(dòng)服務(wù)、一口對(duì)外、一屋辦結(jié)、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”原則，在營(yíng)業(yè)廳一樓設(shè)立“一屋辦結(jié)”辦公室，建立集中辦公協(xié)同服務(wù)機(jī)制，客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”全流程服務(wù)客戶，客戶走進(jìn)一間屋，專(zhuān)業(yè)集中協(xié)同辦公，將現(xiàn)場(chǎng)勘查及供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)壓縮為1個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)受理后，營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同集中辦公專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員即時(shí)開(kāi)展工作，合并作業(yè)聯(lián)合勘查，現(xiàn)場(chǎng)制定確認(rèn)供電方案，方案屬典型化現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶，一次辦結(jié)。據(jù)統(tǒng)計(jì)“一屋辦結(jié)”模式至今已累計(jì)受理高壓業(yè)擴(kuò)工單24件，免審批8件。
下一步，息縣公司將繼續(xù)積極推行“一屋辦結(jié)”服務(wù)模式，以最快速度響應(yīng)客戶用電報(bào)裝需求，全力提升公司“獲得電力”服務(wù)水平，繼續(xù)增加服務(wù)溫度、提升服務(wù)速度、拓展服務(wù)深度，打造良好的營(yíng)商環(huán)境，助力息縣經(jīng)濟(jì)健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。(張棋清 尹磊)
評(píng)論