中國電力網(wǎng)訊 辦理業(yè)務(wù)足不出戶，提出需求上門服務(wù)，咨詢問題觸手可及……為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)效，前置服務(wù)關(guān)口，第一時(shí)間響應(yīng)服務(wù)訴求，呼和浩特供電公司和林新區(qū)供電分公司持續(xù)推進(jìn)“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)，網(wǎng)格經(jīng)理進(jìn)社區(qū)，為居民提供“零距離”供電服務(wù)。
“你好，我準(zhǔn)備買個(gè)電動(dòng)車，我想咨詢一下安裝充電樁需要哪些手續(xù)?”“我是樓下的小面館，我想問一下怎么增容呀?”“我咨詢一下，到底有沒輻射喲……”最近，和林新區(qū)分公司云谷營業(yè)站的張強(qiáng)陸續(xù)收到社區(qū)居民多條咨詢信息，有的通過社區(qū)微信工作群詢問，有的直接打電話咨詢，張強(qiáng)對(duì)他們的問題都一一作答。
張強(qiáng)是丹岱祥苑社區(qū)的一名電力網(wǎng)格經(jīng)理，主要責(zé)任是解決社區(qū)或居民的日常用電問題，大到地方電價(jià)用電政策，小至對(duì)家里的用電情況存疑……用電大小事兒，就找電力網(wǎng)格經(jīng)理。
這是和林新區(qū)供電分公司推行的“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)的一個(gè)縮影，該項(xiàng)服務(wù)措施結(jié)合社區(qū)類型、客戶數(shù)量等因素合理劃分網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格由一個(gè)電力網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)由營銷、生產(chǎn)等多個(gè)專業(yè)組成的團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支撐，為居民提供用電咨詢、抄表收費(fèi)、故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等服務(wù)，通過將供電服務(wù)嵌入社區(qū)社會(huì)化管理網(wǎng)格組，更好地快速響應(yīng)社區(qū)居民需求，打通供電服務(wù)“最后一公里”。
“網(wǎng)格經(jīng)理一口對(duì)外，居民只需要把用電訴求告訴我，我能解答就馬上回答，不能及時(shí)回復(fù)的，會(huì)咨詢團(tuán)隊(duì)后回答。”電力網(wǎng)格經(jīng)理張強(qiáng)說。
為更好融入社區(qū)，供電部門還通過與社區(qū)及小區(qū)物業(yè)合作，將電力網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理的照片、電話等相關(guān)信息在小區(qū)公示欄上墻公開張貼，并加入社區(qū)網(wǎng)格員工作群，及時(shí)了解居民需求，實(shí)現(xiàn)信息縱橫溝通零障礙。
下一步，和林新區(qū)供電分公司將繼續(xù)深化“供電+社區(qū)”網(wǎng)格化服務(wù)應(yīng)用，帶給轄區(qū)用戶更方便、更便捷的電力服務(wù)。(支春燕)
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