包頭供電分公司客服中心供數(shù)字化平臺助力外勤業(yè)務

　　中國電力網(wǎng)訊　“設計單位大多數(shù)為外地企業(yè)，參加圖紙審查會需要提前預定機票、火車票、住宿等，時間緊、開銷大，十分不便。通過線上‘數(shù)字化審圖’，可為每位客戶節(jié)約成本3萬元左右，實現(xiàn)減環(huán)節(jié)、壓時限，降成本，使客戶真正受益。”近日，包頭供電公司客服中心技術(shù)室主任王利國介紹。

　　今年以來，包頭供電公司客服中心嚴格按照集團公司數(shù)字化建設要求，結(jié)合客戶需求和使用習慣，針對營銷移動作業(yè)難題，自主研發(fā)并開展移動應用數(shù)字化改造，初步構(gòu)建起輕量化的移動作業(yè)一站式數(shù)字化服務平臺，助力基層班組業(yè)擴外勤業(yè)務高效開展。該平臺融合了核心業(yè)務流程，將信息數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上智能采集，減少人工信息錄入，提升線上服務解決能力，實現(xiàn)移動作業(yè)一個終端，提升人員使用便捷度。經(jīng)過客服人員對系統(tǒng)后臺微服務架構(gòu)的升級改造，各類新業(yè)務能夠?qū)崟r響應，確保了各類輕量級應用實現(xiàn)快速迭代升級。此外，該平臺還創(chuàng)新采用“手機+背夾”模式，實現(xiàn)了勘查等工作在手機端的遷移和統(tǒng)一，有效解決了原有作業(yè)模式下掌機攜帶不便、續(xù)航能力差、性能不足等問題。

　　據(jù)悉，為使新平臺充分應用于工作實際，該局客服中心以“試點推廣+以用促建”為工作思路，選取多家單位開展試點驗證和業(yè)務應用，完成了現(xiàn)場勘查、業(yè)務審批等10項應用，累計完成30余項線上業(yè)務工單，極大提升了班組人員工作質(zhì)效，避免了數(shù)據(jù)重復錄入、數(shù)據(jù)錯誤等問題，實現(xiàn)了輕量靈活的微應用與便攜智能的終端深度融合，達到了數(shù)字化賦能基層和班組減負雙重目標。